金秋九月，酒泉城区街头车流不息、烟火绵长。天刚微亮，环卫工人开始清扫街巷；盛夏烈日下，外卖骑手、快递员往来于楼宇街巷，守护着城市的烟火与秩序……这些奔波在一线的基层劳动者是城市最辛勤的服务员，却常常面临无处歇脚、难寻热水、缺少遮阳避风之所的窘迫。

作为全国文明单位，酒泉市烟草专卖局（公司）深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，主动回应群众关切，依托遍布城区、贴近群众的卷烟零售终端网络，精心打造22处爱心驿站。一间间方寸小店、一次次暖心服务，为奔忙在城市街巷的劳动者送上融融暖意，也让文明城市创建化作群众触手可及的幸福体验。

以点带面织密暖网

肃州区盘旋西路的金叶苑直营店是酒泉市首个烟草爱心标杆驿站。走进店内，休息座椅、恒温热水、遮阳伞、应急药品等一应俱全，没有消费门槛、没有附加要求，户外劳动者可以随时进店歇脚。“扫街最累的时候，进来坐几分钟、喝杯热水，瞬间就不累了。”负责盘旋西路片区清扫的环卫工人余大姐是金叶苑爱心驿站的常客，朴实的话语道出了无数户外劳动者的真切感受。

以标杆驿站为支点，酒泉烟草坚持“自愿共建，公益共享”原则，积极动员城区经营规范、信誉优良的卷烟零售商户主动参与，越来越多沿街小店敞开大门，将服务触角从城市主干道延伸至背街小巷、社区角落，构建起“直营店枢纽+零售终端网点”的便民服务矩阵，让更多户外劳动者享受到渴可饮水、累可歇脚的贴心服务。

精细运维常态供给

卷烟零售终端扎根基层、布点密集，是烟草行业独有的民生资源。酒泉烟草立足这一特色禀赋，盘活现有社会终端资源，以广覆盖、常态化模式，将遍布大街小巷的零售门店转化为文明实践阵地和惠民服务窗口，实现企业资源与社会需求的精准对接。站点铺开的同时，一套常态化的运营供给机制同步落地，直营店驿站由门店工作人员兼任管理员，负责日常保洁、物资补给和秩序维护；零售户驿站由店主日常值守，酒泉烟草定期统一配送物品，及时更换临期药品，按时维修损坏设施，确保每一处驿站都能正常使用。

在肃州区银达镇的一处零售网点，店主吴建刚说：“这条街的环卫工人，每天早晨清运垃圾时都会进来歇歇脚，手划伤了，我们这儿也能简单包扎处理。”自去年驿站正式运营以来，这里便成了周边劳作人群固定的补给点。同时，这间小店也是文明宣传的微阵地，“我们平时会提醒大家文明用语，不要乱扔垃圾。”吴建刚说。

微光汇聚共建合力

酒泉烟草将爱心驿站建设作为落实创城惠民服务的核心抓手，坚持把文明培育融入日常经营。“文明创建从来不是闭门造车，更不是搞一阵风的样板工程，而是要融入城市发展大局，回应群众真实需求。”甘肃省烟草公司酒泉市公司副经理王沛生说，“我们依托遍布街巷的零售终端打造爱心驿站，把文明创建成果转化为看得见、摸得着的惠民实事，以点滴服务汇聚文明力量，让爱心驿站成为户外劳动者的暖心港湾、城市文明的亮丽窗口。”

当环卫工人不再为一口热水犯难，外卖骑手在风雨中有一处屋檐，零售商户从旁观者变为参与者，文明创建便融入群众日常生活。酒泉市烟草专卖局（公司）将继续以驿站为支点，把服务做进人心、把温暖留在街巷，让“小驿站”托起“大民生”。

（来源：酒泉市创建全国文明城市工作专责组办公室）