为切实纠治供电服务中的形式主义，防止客户走访“重留痕、轻实效”，近日，国网敦煌市供电公司纪委立足“监督的再监督”职责，将网格客户走访纳入作风监督重点，通过现场抽查、电话回访、查阅台账等方式，紧盯走访质效，督促业务人员走进社区、深入商户，收集群众用电诉求，把供电服务、隐患排查、政策宣讲落到实处，切实提升群众用电获得感与满意度。

锚定履职监督，严防走访工作“虚落实”。紧盯走访源头管控，督促落实网格分片、责任到人工作模式，推动细化居民、工商业差异化走访清单。把监督重点对准是否存在走马观花、拍照留痕代替实地走访、走访台账弄虚作假等作风问题。通过随机抽查走访记录、比对实际问题台账，压实台区经理、服务班组岗位责任，推动走访任务不打折扣落到实处，坚决杜绝“纸上走访”“虚假走访”，确保走访真正下沉一线、直面群众。

紧盯居民入户，监督民生服务“实打实”。纪委将监督探头延伸至居民小区入户走访现场，全程督促工作人员做实入户检查工作。重点核查室内线路、插座、计量表箱隐患排查是否到位，对线路老化、插座松动、私拉乱接等问题是否如实登记，隐患台账是否做到跟踪闭环整改。针对老年用户群体，监督检查便民服务举措落地情况，督促工作人员手把手教学“网上国网”App缴费、查询业务，发放供电连心卡，留存台区经理联系电话。纪委随机抽取部分居民开展电话回访，核验便民举措是否执行到位，严防便民服务流于形式。

聚焦商户走访，倒逼惠企政策“落到位”。针对沿街商铺走访，纪委强化过程监督，督促走访人员主动对接经营主体，精准掌握商户用电负荷、报用电困难情况。督促现场宣讲“三零”“三省”惠企政策，答复电价、增容、节能降耗等实际问题，同步开展配电设施安全检查，给出用电优化建议。重点监督诉求闭环机制执行情况，严格落实“诉求有登记、件件有落实、事后有回访”。监督检查问题诉求台账，核对现场处置、限时办理、跟踪回访各个环节，切实解决商户用电急难愁盼问题。

强化跟踪回访，推动问题整改“见真章”。坚持做好走访后半篇文章，纪委建立走访问题“回头看”机制。督促走访过程同步开展安全用电科普，普及大功率电器使用注意事项，收集群众供电服务意见建议。纪委不定期对隐患整改、群众诉求办理情况开展复核，对服务响应慢、问题处置推诿、群众投诉较多的人员及时开展提醒谈话。以监督倒逼作风转变，推动打通供电服务沟通渠道，真正搭建起企业和群众的连心桥。

下一步，国网敦煌市供电公司纪委将持续聚焦供电服务领域作风建设，常态化开展走访质效监督，以强有力纪律监督推动解决群众用电烦心事，把监督成效转化为为民服务实效。