习近平总书记强调：“把好事实事做到群众心坎上。”优化营商环境，直面企业诉求，考验着党员干部办实事、解难题的过硬本领。

树立和践行正确政绩观学习教育中，酒泉市政务服务中心建立纵向贯通市县、横向协同部门的企业服务体系，配备281名首席服务专员、586名服务专员，打造“企业点单、中心派单、部门接单”服务闭环，为企业提供政策解读、审批辅导、帮办代办、诉求处置等全程陪伴式服务。

在酒泉城区环球广场商业综合体项目建设现场，主体建筑已全部完工，内部装修如火如荼，工人忙着铺设瓷砖、墙体抹灰、安装消防设施，各项工序有条不紊推进。

酒泉市嘉晋置业有限公司副总经理张义兵表示，项目开发建设过程中，政府给予了极大支持。“相关单位经常主动上门服务，对我们遇到的问题，第一时间协调解决。酒泉的服务很接地气，工作人员热情周到，窗口办事效率高、流程简，让我们企业省心又省力。”

结合学习教育的开展，酒泉市政务服务中心成立党员干部代办专班，组建助企服务队伍，落实“企业点单、中心派单、党员接单、办结回访”全链条闭环服务模式，对重点项目提供个性化定制服务。同时，建立“满意、不满意、解决、未解决”评价体系，从处置效率、服务态度、业务能力、办理结果等维度开展评价，对“不满意”“未解决”诉求要求部门限期重办，形成“处置—评价—改进”良性循环，确保涉企诉求件件有着落、事事有回音，助推服务质效持续提升。

针对贵州国旭规划设计公司想要入驻中介超市的需求，企业“点单”后中心即时“派单”，服务专员主动对接、指导申报，当场完成入驻，跑出办事“加速度”。

针对陕西建工项目落地中业主对审批事项、流程不了解的问题，中心落实“定期会商+专题研判+联审联批”工作机制，推行“一事一议、一企一策”，主动靠前组织项目服务座谈会，全面梳理审批事项、办理层级及申报材料，量身定制一表告知单，服务专员全程跟踪督办，推动项目快速落地。

前不久，针对反映某企业拖欠租车费用问题，为避免承办部门以简单答复代替问题解决，中心主动跟进、统筹协调、督办落实，推动各方协商达成一致并签订协议。至目前，督促支付租赁费用25万元，以评价“硬约束”推动问题“真解决”。

化解矛盾，既不能“只讲规定不讲情理”冷了人心，也不能“迁就诉求突破红线”坏了规矩。要将好事办到心坎上，既要有守住底线的铁面，更要有将心比心的温情。

酒泉市政务服务中心面对暂时无法满足的诉求，通过多一份实地走访、多一番耐心沟通，把政策讲明白、把原因说透彻，最大程度化解误解、理顺情绪，真正解开企业心里的疙瘩，让企业服务既有尺度，更有温度。

酒泉祁连路上的一家企业就遇到这样一桩难题：该企业向酒泉市政务服务中心反映，企业门店所处的道路在加装中央隔离护栏后，车辆无法直接转弯进店，客流受到影响，希望能在店门口增设一处通行口。

一纸诉求，牵出了基层治理与企业营收的矛盾。加装隔离护栏，是为了解决祁连路事故多发、行人随意横穿、车辆违规掉头变道等安全隐患，守护的是群众的出行安全；而道路增设护栏，影响经营，也是商户真切的焦虑。一边是安全底线不容松动，一边是商户经营的现实困境，一道典型的“两难”考题摆在面前。

接到诉求后，酒泉市政务服务中心企业服务专员到现场实地勘察周围通行道口分布，逐一丈量距离。与商户面对面坐下来，听诉求、问难处，把现场实情掌握透彻，不隔着纸面作答复。

经核查，商户门店东西两侧均设有通行道口，最近一处仅30米，能够保障人车正常进出。若就近新增开口，将破坏隔离设施的整体防护效能，背离增设护栏的初心。面对商户的期盼，服务专员没有简单答复，而是把事故隐患教训、整治规划初衷、现有通行条件一一“摆到桌面上”，耐心把无法增设的缘由讲清楚。既坚持原则守住安全底线，也充分体谅商户经营不易，耐心倾听难处，做好疏导解释。

事情办结，不等于心结解开。为了打消更多企业的疑虑，承办部门将办事的“温度”延伸为一类问题的“解法”，制作短视频，用真实事故案例释疑解惑，将“添堵”的误解转化为“守护”的共识。一次回访，就是一次主动上门“找问题”。多听听问题解决得怎么样，多问问企业是不是真满意，才能知道工作是不是干到了群众心坎上。以脚步向前的实干解决诉求，以回头问效的诚意赢得认同——这既是工作的闭环，更是人心的凝聚。