为牢牢把握“人民电业为人民”的服务宗旨，国网玉门市供电公司纪委紧盯基层供电服务薄弱环节，聚焦客户用电痛点、难点、堵点问题，持续强化供电服务日常监督、过程管控和作风整治。以抓规范、纠偏差、提服务、惠民生为工作主线，不断健全服务监督工作机制，压实一线服务责任，着力整治服务乱象、补齐管理短板，持续优化电力营商环境。

细化日常监督举措，夯实服务管理基础。公司纪委立足基层供电服务点多、线长、面广的实际，把监督工作融入日常、抓在经常，全面夯实供电服务管理根基。围绕营业厅窗口服务、外勤抢修、台区经理履职、业扩流程办理、停送电管理等一线岗位，建立常态化服务巡检监督机制，明确监督重点、细化检查标准、压实岗位责任。通过工单复盘核查、视频后台稽查、现场随机抽查、客户电话回访等多种方式，常态化排查服务流程不规范、业务办理不及时、政策解释不到位、抢修响应不迅速、服务态度不端正等问题。对排查发现的问题逐一登记、分类梳理、限期整改、回头核验，形成闭环管理，从源头杜绝低效服务，全面提升基层供电服务规范化管理水平。

聚焦突出问题整治，肃清一线服务风气。针对基层供电服务领域易发多发的作风问题和廉洁风险，公司纪委坚持靶向纠偏、精准治理，持续开展供电服务领域突出问题专项整治。紧盯群众反映集中的超时办理、推诿拖延、告知不清、重复报修、服务生硬等问题，建立问题清单、责任清单、整改清单，逐项攻坚清零。重点整治供电服务领域漠视群众利益的不正之风，坚决纠治利用用电报装、故障抢修、日常运维等便利搞人情服务、差异化服务等微腐败问题和服务陋习。定期对投诉工单、高频诉求、重复问题进行深度分析，深挖管理薄弱环节和制度漏洞，做到发现一起、整治一批、规范一片。常态化开展服务作风警示教育，用身边典型案例敲响警钟，引导全体一线员工严守服务纪律、恪守职业底线，切实转变工作作风，营造清正透明、规范有序的基层供电服务环境。

立足为民服务初心，全面提升服务质效。公司纪委坚持以监督促提升、以整改促优化，把监督治理成效最终体现在为民服务实效上。依托扎实的服务监督体系，持续优化高低压客户报装流程，压缩办电时限，严格落实“三零”“三省”服务举措，切实降低客户办电成本、提升办电便利度。同时，建立客户诉求快速响应处置机制，对客户咨询、报修、投诉实行首接负责、限时办结、全程跟踪、办结回访，确保用电诉求闭环清零。常态化开展进社区、进企业、进乡村便民服务，主动开展用电隐患排查、安全用电宣讲、老旧线路整改，靠前解决群众急难愁盼用电问题。通过刚性监督约束、柔性服务提质，持续提升供电服务响应速度、办理精度和群众满意度，切实打通电力惠民服务“最后一公里”。

下一步，国网玉门市供电公司纪委将持续抓实供电服务监督工作，常态化补短板、强弱项、纠作风、提质效，规范基层服务行为、净化服务风气、提升服务品质，全力构建规范高效、清廉便民、优质舒心的供电服务新格局。