今年以来，酒泉市政务服务中心把好事实事办到企业心坎上，在处理企业诉求时坚守原则、换位思考，以有尺度、有温度的政务服务妥善化解治理规范与企业发展的矛盾难题，切实为市场主体纾困解惑。

近期，肃州区祁连路一家企业反映，道路加装中央隔离护栏后，车辆无法直接转弯进店，门店客流受到影响，希望在店门口增设通行口。该诉求折射出城市治理的“两难”困境，加装隔离护栏是为了整治路段事故多发、行人随意横穿、车辆违规掉头变道等安全隐患，但道路护栏设置确实对沿街商户经营造成影响。

市政务服务中心坚持依规办事与温情服务并重，派企业服务专员赶赴现场勘察，摸排周边通行道口布局与距离，倾听商户诉求。经核查，商户门店东西两侧均设有通行道口，最近通行口仅距门店30米，可完全满足人车正常通行需求。若新增通行开口，将破坏隔离护栏整体防护功能，背离道路安全整治初衷。

企业服务专员耐心向商户讲解道路整治初衷及现有通行条件，并告知无法增设开口的原因，在坚守安全底线、维护公共利益的同时，充分体谅企业经营困境，做好情绪疏导。承办部门举一反三、以点带面，制作科普短视频，用事故案例普及道路安全整治意义，消除商户误解。

面对复杂诉求多走访、多沟通、多解读，市政务服务中心始终用专业坚守底线、用温情化解矛盾，以暖心务实服务解开企业心结，持续擦亮有温度、有质感的营商环境底色。