近年来，敦煌市沙州镇梨园社区持续探索“善邻家园”议事工作法，系统整合升级“三会”议事、“社区合伙人”“六位一体”等治理机制，以专业服务解民忧、以多元协商聚民力，用一次次面对面协商、一桩桩实打实的民生实事，成功走出了一条适配城乡融合发展的社区社会工作服务新路径。

广纳群言：专业社工让民意“浮上来”

梨园社区依托11个精细化网格和“楼院邻里驿站”社工前哨阵地，严格落实专职社工坐班值守制度，主动下沉楼栋院落、走访居民家庭，常态化摸排群众需求。同时，依托社区社会工作服务站专业力量，精心培育楼栋骨干、居民带头人等本土治理力量，激活基层治理“微细胞”。如今，“身边人管身边事、邻里事邻里议”已成社区治理常态。

为避免民意收集流于表面、诉求处置敷衍应付，社区牵头组建“社工智库”。针对邻里矛盾、民生诉求、政策咨询等各类问题，智库小组精准对接、专人研判、靶向处置，切实提升民意处置质效。

创新推行“善邻家园”议题分类工作法。今年以来，社区累计收集群众各类诉求230条，精准梳理转化协商议题6个，真正做到民有所呼、我有所应。

抱团共治：“社区合伙人”共治机制让成果“落下去”

梨园社区创新推行“社区合伙人”共治机制，打破治理壁垒、整合各方资源，撬动居民群众、共建单位、社会组织等多方力量，让人人成为社区治理的主人翁、美好生活的创造者。

搭建“六位一体”治理体系，构建“党组织统筹引领、居委会牵头落实、共建单位资源支撑、业委会对接民情、物业抓实服务、社工及社会组织专业赋能”的共治格局，明确各方职责，实现责任共担、信息共享、难题共解。

“掌上+板凳”工作法让群众参与触手可及。线上依托全覆盖的楼院微信群，网格员、社工定期征集民生议题、回应居民诉求，方便居民随时建言献策。线下推行接地气的“板凳会议”，干部、社工与居民围坐议事、直面问题、共商对策。针对小区垃圾清运滞后、楼道堆物、消防隐患等问题，会议现场定人定岗定责，将问题平均解决周期从两周压缩至三天以内，高效化解各类难题。

目前，社区已整治违规“飞线”充电20余处，在16个小区新增充电桩107组，完成807户线路改造。

闭环议事：“三会”议事机制让过程“看得见”

为让社区议事更规范、治理更高效，社区固化议事会、恳谈会、联席会“三会”议事机制，依托专业社工全程跟进服务，一线倾听民声、链接资源、推进落实，实现问题一线发现、矛盾一线化解、实事一线落地，打造全流程闭环议事治理体系。至目前，依托“三会”议事机制，社区已累计解决设施维修、环境整治等各类民生问题120余件，群众满意度保持在96%以上。

重点培育本土治理力量，组建“妈妈唠嗑队”居民自治组织、8支特色“梨”字头志愿服务队。

如今的梨园社区，“半城半村”的地域边界逐渐消融，“半农半工”的群体隔阂逐步消解。专业社会工作化作基层治理的“金钥匙”，破解了一个个治理难题、打开了一扇扇群众幸福门，让这座地处城乡交会处的老旧社区持续焕发共建共治共享的基层治理新活力。