盛夏的阿克塞，绿意染遍草原、清风拂过红柳。在这座美丽的小城，民政工作人员叩开一扇扇家门，送上问候、核查服务、倾听心声——一场面向独居、空巢、失能、高龄老人的居家养老服务入户回访正有序开展。

“马大爷，最近护理员来得勤不勤？家里用电用气都安全吧？”走进阿克塞县红柳湾镇红柳湾村70岁低保户马文明家中，县民政局工作人员熟络地拉起家常。

屋里窗明几净，茶几上摆着社区刚送来的解暑瓜果。“来过了来过了，每月都来。护理员帮我收拾屋子、量血压，还陪我说话，比自家孩子跑得还勤。”老人说。

这一幕正是阿克塞县以“全覆盖、细核查、优服务、解难题”为原则，扎实开展居家养老服务入户回访的生动缩影。

回访不走过场，服务不留盲区。每到一户，工作人员都对照服务工单逐项“对账”：护理员上门时长是否足额、服务频次是否达标、日常保洁和衣物清洗是否细致、健康监测和陪伴慰藉是否走心。

在82岁失能老人王玉年家中，工作人员发现他腿脚不便，不会使用智能养老设备的一键呼叫功能，便搬来小凳坐在床边，一遍遍演示，直到老人能独立操作。“您看，按这个绿色的键就能直接联系我们，有啥需要可以随时按。”王玉年握着工作人员的手说道：“你们比亲人还耐心，我心里真踏实。”

回访不仅是查问题，更是送温暖与排隐患。工作人员查看每一处插座、每一根燃气管、每一扇窗户，宣讲高龄补贴、适老化改造等惠民政策，对老人提出的“洗澡扶手不够稳”“希望增加代买药品服务”等个性化需求都记入民情台账。针对回访中发现的个别服务环节不到位、响应不及时等问题，现场分类建账、明确整改时间，并即时反馈第三方服务机构，实行清单销号、闭环管理，确保走访一户、整改一类、提升一片。

“过去是‘我们找服务’，现在是‘服务找我们’，工作人员还会上门回访，服务真暖心。”在阿克塞县民族新村，几位围坐在树荫下纳凉的老人你一言我一语，话语间满是欣慰。细微之处见真情，一次次叩门、一声声叮嘱、一项项核对，不仅解决了高龄、独居老人生活中的实际难题，更让党和政府的关怀化作触手可及的温暖。

下一步，阿克塞县将持续健全“常态化回访+动态化监督+精准化整改”长效机制，紧扣服务质量提升、需求精准对接、问题整改落实三大关键环节，不断丰富服务内容、优化服务流程、规范服务标准。同时，深化“线上智能守护+线下贴心服务”融合模式，针对特殊老年群体推行“一户一策”靶向帮扶，推动居家养老服务从有保障向有品质跃升，从基础性向个性化延伸，真正用脚步丈量民情，用真心守护夕阳，让每一位老人都安享幸福晚年。