今年43岁的杨丽萍是肃州区市场监督管理局网络交易监督管理所副所长、驻政务服务中心首席代表。扎根政务服务一线以来，她把党员的履职担当落实在办事细节中，将小小的服务窗口打造成了肃州区营商环境的名片，先后获评“酒泉市优秀共产党员”“酒泉市最美政务人”。

提速增效惠企业

入驻政务服务窗口以来，杨丽萍始终把“全心全意为人民服务”记在心里、落在手上。随着肃州区“放管服”改革持续深化，她带领团队反复摸索，形成了“一笑、二问、三解答、四办事”工作法，通过规范服务流程、细化服务标准，让办事群众咨询有答复、办事有效率，让原本生硬的审批流程有了温度。

为进一步提升审批效能、缩短群众办事时间，杨丽萍创新推出全科受理一窗办、市场准入宽松办、容缺受理提速办、优化服务贴心办的“四办”服务模式。

如今，企业开办实现0.5日办结，个体工商户登记实现“秒批”，全程电子化登记率达98.4%，群众办事成本大幅降低。

把“来回跑”变成“一次办”

围绕群众办事堵点、痛点、难点，紧盯企业开办、食品许可、个体工商户登记、药品许可等高频事项，杨丽萍逐一优化审批流程，推动多项审批业务实现“即来即办、一次办好”。她主动对接相关部门，搭建“企业开办”服务专区，将企业登记、发票申领、社保登记等事项整合为“一窗受理、集成服务”。

聚焦重点项目和招商引资企业，杨丽萍牵头建立绿色通道，推行“三个主动”重大项目帮办代办机制，护航首航高科、一重风电等重点招商项目落地。针对市场主体登记中的历史遗留问题、疑难复杂业务，她查阅政策文件、多方沟通协调，先后妥善解决20余起企业疑难登记事项。

立足个体工商户和小微企业需求，她创新推行“就近办、自助办”服务模式，帮助1300余名群众线上办结业务。

当好群众贴心“管家”

“群众的事，就是自己的事。”这是杨丽萍常说的一句话，也是她工作的真实写照。

针对商户经营时间受限、上班族无暇办事等现实困难，杨丽萍推出上门集中办、延时预约办、送照到家等便民服务，并公开个人联系方式，实行全天候答疑解惑。

为打通政务服务“最后一公里”，杨丽萍主动谋划、对接落地酒泉市首个“商事登记+商圈”政务服务点——万达广场“迷你政务专厅”，推动政务服务向商业综合体延伸。

杨丽萍还建立了窗口服务和群众意见反馈台账，对群众意见建议逐一登记、限时整改、及时反馈，并在窗口设置便民服务台，配备打印复印、饮水休憩等设施，让办事群众感受到温暖。

凝心聚力优服务

作为窗口首席代表，杨丽萍深知服务不是单打独斗，她定期组织窗口工作人员学政策、练技能，手把手培养业务能手5名、骨干3名。在她的示范引领下，团队多人获年度考核优秀等次，所在窗口连续5年被评为“红旗窗口”。

十余载深耕政务一线，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。杨丽萍用方寸窗口，守住了共产党员为民服务的初心，也擦亮了肃州营商环境的“金字招牌”。