“您好，这里是酒泉市住房公积金管理中心，请问有什么可以帮您？”一阵急促的热线铃声响起，陈莹熟练地接起电话，她温和的声音很快融入了此起彼伏的咨询声、键盘敲击声中。在这个岗位，陈莹已经坚守了12个春秋。作为酒泉市住房公积金管理中心肃州区分中心的业务主管，她每日从容切换线上热线答疑、线下窗口办事双重场景，以热忱温暖民心、以坚守践行初心，稳稳守护着千家万户的安居梦。

“每一笔公积金贷款都承载着一个家庭的希望。”陈莹说。

2014年，陈莹入职酒泉市住房公积金管理中心，成为一名窗口柜员，并于2019年加入中国共产党。入职之初，她便为自己立下刚性目标，各项公积金政策、业务流程必须“一口清”。

公积金归集、提取、贷款等业务政策性强、条款繁杂、更新频繁，任何细微疏漏，都会损害群众的切身利益。为此，她始终保持严谨钻研的工作态度，深耕业务短板、精进服务水平，力求做到每一项业务办理精准规范、每一次政策解答专业到位。

在同事眼中，陈莹是名副其实的“活字典”。《酒泉市住房公积金管理中心业务操作规程》换了好几个版本，哪一页哪一条有调整，她都了然于心。

记者翻开她手里最新版的一本操作规程，里面被她标注得五颜六色——不同颜色对应不同条文，重点调整处还贴着写满注解的字条。“2017年和2024年新系统两次升级，每天下班回家反复研究，熟练掌握后再和同事交流，加深记忆。”陈莹说。

正是这股钻劲，让她成为公积金窗口的“多面手”。从归集、提取、贷款到审核，真正做到政策咨询一口清、业务办理一手准。

日均接待40余人次，业务办结率和群众满意率始终保持100%

让缴存企业省心、让群众满意，是陈莹坚守12年的服务初心与工作准则。

扎根窗口一线以来，她日均接待办事群众40余人次，月均办理业务2000笔以上，常年保持业务办结率100%、群众满意率100%、业务差错率近乎为零的优异成绩，办件总量稳居服务专区前列。

延时服务、预约服务、帮办代办……只要群众有需要，陈莹从不推辞。日常工作中，陈莹主动延伸服务链条，始终恪守业务底线，逐笔核验办事材料、逐项校对业务数据，筑牢业务办理精准防线。面对群众咨询疑问，她耐心倾听、细致解答，以温情服务赢得广泛好评。

在她的示范引领下，公积金服务专区多次获评“红旗窗口”“优秀服务窗口”，持续擦亮公积金便民服务品牌。

12年来，陈莹先后获得“优秀工作人员”“巾帼服务之星”“业务办件能手”等荣誉。2024年10月，她获评“惠民公积金 服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2023年度表现突出个人。

面对荣誉，陈莹说：“我只是在平凡的岗位上用心做好每件事、服务好每位缴存人，帮助他们早日实现安居梦。”

从初入岗位到如今独当一面，陈莹把每一项制度条款都办成了群众心头的暖心事。她用一名基层党员的赤诚与担当，将日复一日的重复坚守沉淀为护航万家安居的坚实力量。

初心不改，步履不停。未来的日子里，陈莹将用每一次耐心解答、每一笔精准办理守护群众“住有所居”的温暖梦想。