在玉门市新市区街道兰新社区，提起“妈妈唠嗑队”几乎无人不竖大拇指。这支由退休女党员、热心阿姨、楼栋长自发组成的队伍，已走过10个年头。从最初三到五人“串门子拉家常”，到如今80多名骨干常态化服务；从居民眼中的“多管闲事”，到大家主动上门“求唠嗑”——她们用一张张“婆婆嘴”、一颗颗“妈妈心”，把社会治理的触角延伸到每家每户的“饭桌上”和“心坎里”，成为社区治理中一张温暖而坚韧的“名片”。

社情民意“顺风耳”

队员们依托常态化下沉服务模式，佩戴红袖章、携带小马扎，深入小区凉亭、休闲广场及居民家中，将日常“唠嗑”作为民情走访的有效载体，在闲谈交流中精准捕捉邻里纠纷、安全隐患及群众诉求。队员们人手一本“民情日记”，细致记录群众急难愁盼问题，对简易矛盾当场调解、小事急事即刻办结，疑难问题及时梳理上报。今年以来，该队伍通过暖心唠嗑式走访，累计收集各类民生诉求、基层治理隐患信息30余条，为社区精准施策、靶向开展便民服务提供了翔实的民情依据。

邻里和谐“润滑剂”

立足辖区邻里纠纷琐碎、生活化矛盾多发的治理特点，唠嗑队充分发挥中老年队员熟民情、懂人心、接地气的本土优势，探索形成“背对背了解、面对面调处、心贴心唠嗑”的柔性调解工作法。队员们常将当事人邀约至家中，以喝茶闲谈、家常交流的轻松方式疏导情绪、化解隔阂，在温情氛围中理顺矛盾症结、解开彼此心结，柔性化解各类邻里微矛盾、微纠纷。

此前，辖区两户居民因楼道杂物堆放、占用消防通道问题争执不休，邻里关系一度僵持。唠嗑队魏阿姨主动介入调解，没有生硬宣讲规章制度，而是先行协助住户清理堆放杂物，并立足楼栋整体安全暖心劝导：“楼道是整栋楼的逃生通道，杂物堆放看似小事，但消防安全事关每家每户切身安危。”共情暖心的话语化解了对立情绪，两户居民当场冰释前嫌，主动彻底清理楼道杂物、消除安全隐患。今年以来，唠嗑队累计成功调处噪音扰民、楼道堆物、地界纠纷等各类邻里矛盾20余起，调解成功率达97%以上，以低成本、高效率妥善化解基层治理小微难题。

特殊群体“贴心人”

聚焦辖区高龄独居老人、失独家庭、留守儿童等特殊群体情感缺失、帮扶薄弱问题，妈妈们与5户特殊家庭“一对一”结对，固定每周上门陪伴谈心。除常态化陪聊解忧、倾听过往心事外，队员还帮办代办便民事项，上门协助代购药品、代缴水电费、教学智能设备操作、陪伴生辰过节，全方位兼顾物质帮扶与精神陪伴。

队员们在日常巡查走访中，发现独居老人陈爷爷多日未曾下楼活动，随即上门探视，及时察觉老人因高血压突发身体不适，迅速对接家属并协助送医救治。“老年群体最缺的是暖心陪伴，有人唠嗑谈心，心里就踏实温暖。”这是唠嗑队全体队员的共同心声。队伍以细碎暖心陪伴为纽带，织密全覆盖、有温度的社区关爱服务网络。

文明风尚“传声筒”

如何把政策“大道理”转化为群众听得懂的“家常话”？社区妈妈宣讲队自有妙招。队员们巧用本土方言、生活化语言，将反诈防骗、医保缴费、消防安全、文明养宠等政策要求，改编为朗朗上口、通俗易懂的顺口溜，让生硬的政策条文变身接地气的邻里大白话，让老年人听得懂、记得牢、用得上。同时，依托接送孩童、楼栋闲谈等碎片化场景开展流动宣讲，以润物无声的方式普及惠民政策、弘扬文明新风、破除陈规陋习，持续提升辖区群众法治意识、文明素养和基层共治积极性。

从家长里短聊出治理实效，兰新社区“妈妈唠嗑队”以10年坚守生动诠释：最温情的柔软方式，往往能催生最有力的基层治理改变。下一步，这支温情不减、初心不变的队伍将持续深耕邻里一线，持续放大基层共治“她力量”，以家常闲谈畅通民心民情、化解邻里矛盾，助力构建社区共建共治共享新格局，持续擦亮辖区温情治理、和谐治理的特色名片。