“没想到一个电话，供电所的师傅就上门帮我检查了线路，还教我用手机交电费，真是太方便了！”5月31日，肃州区丰乐镇大庄村的李大爷说。

今年以来，国网酒泉市肃州区供电公司以“便民服务‘零距离’，供电暖心不停步”为目标，聚焦农村地区用户分散、老年人居多等实际困难，深入推行“网格化”服务模式，将服务触角延伸至千家万户，真正打通服务群众“最后一公里”。

公司打破传统服务模式，将全区15个乡镇122个行政村科学划分为28个供电服务网格。每个网格配备一名专属客户经理，实行“定人、定片、定责”管理，建立“一对一”联系机制。台区经理的姓名、属地服务电话、服务范围等信息在村务公开栏、村民微信群中公示，确保群众遇到用电问题“找得到人、办得了事”。

针对农村独居老人、留守儿童家庭等特殊群体，公司基层供电所均建立“特殊客户档案”，要求网格台区经理每季度至少上门走访一次，主动排查用电隐患，讲解安全用电知识，并手把手指导使用“网上国网”App办理业务。截至目前，公司已累计走访特殊客户家庭600余户，消除用电安全隐患120余处。

依托网格化服务机制，国网酒泉市肃州区供电公司建立“网格员前端响应、专业班组后台支撑”联动模式，实现故障报修、业务办理的快速流转和闭环管理。今年以来，网格内平均故障抢修时长缩短了25%，客户满意度提升至100%。

下一步，国网酒泉市肃州区供电公司将持续深化网格化服务内涵，拓展服务内容，提升服务品质，让供电服务更有温度、更有速度、更有力度，真正把便民服务送到群众心坎上，为乡村振兴和人民群众美好生活提供坚实的电力保障。