（图片来源：酒泉文旅）

5月24日，当神舟二十三号载人飞船拖着尾焰融入星河，一场震撼国人的航天壮举在酒泉卫星发射中心圆满完成。万众瞩目的时刻背后，酒泉文旅集团工作人员用藏在细节里的坚守与温度，为奔赴而来的观礼游客筑牢了旅途的每一道防线。两封来自游客的手写感谢信，正是这场双向奔赴最有力的证明。

把服务做到游客心坎里

“观礼完神舟发射后，时间已经是5月25日凌晨3点，我抵达住宿的酒店时，发现线上全程为我规划行程的李漫漫，竟然早早等在酒店了。”回忆起此次观礼过程的温暖细节，沈阳游客王女士还有些激动，“针对像我这样单人出行的游客，她贴心协调‘单人补差价升级方案’，很快帮我办完了入住手续。我躺在床上，路途中的疲惫一扫而空，更多的是被守护的温暖和感动。”

王女士口中的“李漫漫”，是酒泉文旅集团宇航国际旅行社有限公司的客服专员李婷。面对王女士“两天一晚卫星发射观礼”的行程咨询，网名“李漫漫”的李婷把每一种团型的价格、内容、服务细节，都配上图文链接逐一拆解，多角度帮游客分析不同方案的利弊，精准匹配游客的出行需求，用全流程的闭环服务，让游客的旅途被暖意包裹。为此，王女士特意手写表扬信，感谢了李婷的细致服务。

另一封手写信里还记录了为保障游客观礼体验而默默付出的他们：不管多累，仍旧保持着温和脾气和稳定情绪的导游罗贞玲，主动帮大家找最佳拍照点位的跟车讲解员小骆和小高，以及贴心为游客提供车载USB充电服务的司机师傅。

纸短情长，两封滚烫的感谢信背后，是酒泉市文化旅游发展集团有限公司为本次神舟二十三号发射观礼打造的全链条、全方位保障体系。在食宿保障上，提前对接酒店等合作单位，优化凌晨入住快速通道，推出单人出行补差价升级方案，确保观礼结束后，游客能第一时间办理入住、及时休息；在交通护航上，联动客运部门统筹运力，选拔经验丰富的专业司机执行任务，全力保障行程安全；在安保守护上，配合公安部门构建立体化防控体系，全程做好研学团队身份备案与安全引导，筑牢旅途安全防线；在专业讲解上，配备专属专业讲解员，路过发射塔架、组装厂房等核心点位时逐一介绍，为错过讲解的游客复述重点，让研学体验不打折扣。

“为了让每一位游客安心观礼、舒心研学，我们在食宿、交通、安保、讲解等全部环节做足预案，让大家安心度过旅途全程。”酒泉文旅集团宇航国际旅行社有限公司总经理王涛说。

讲好酒泉航天故事

“这趟旅程，既有震撼人心的发射瞬间，更有一路的贴心陪伴和沉浸式文化体验，太难忘了！”游客在感谢信中这样写。

据悉，酒泉文旅集团的服务，不止于基础保障，更在“航天+文旅”的融合创新上做足了文章，为游客准备了一系列专属航天文旅体验：在航天文旅体验区，沉浸式航天演绎生动再现中国航天的奋斗历程，琳琅满目的航天文创产品让大家近距离触摸航天文化的温度；街角音乐会的现场，研学的学生们即兴跳起民族舞，用灵动舞姿致敬航天英雄，让戈壁的夜晚多了几分浪漫与活力；航天主题打卡点位前，游客们争相定格画面，把“古今飞天·圆梦酒泉”的故事，永久珍藏在记忆里。

这些精心设计的特色活动，让观礼之旅不仅有火箭腾飞的震撼，更有温暖贴心的服务细节、沉浸式的文化体验，让酒泉这座“古今飞天起点”的航天文化名片，在新时代焕发独特的光彩。

“酒泉文旅最打动我的是，他们颁发的火箭发射观礼证书上都有游客的名字，还有一枚专属邮票，让我感觉到很有仪式感。”游客明珠说。

从线上耐心沟通到线下全程守护，从细节服务到全域保障，从个人微光坚守到团队协同护航，两封简短的感谢信，承载着游客最真诚的认可，也是酒泉文旅最珍贵的荣誉。

“未来，酒泉文旅集团将继续以航天研学为抓手，以服务品质为核心，用更专业的保障、更温暖的服务、更创新的体验，让每一位来到酒泉的游客，都能在逐梦星空的旅途中，感受到这座城市的温度与魅力，让‘古今飞天·圆梦酒泉’品牌被更多人看见并珍藏。”酒泉市文化旅游发展集团有限公司副总经理刘帅说。