为深入践行“人民电业为人民”服务宗旨，持续优化供电服务质效，畅通客户用电诉求快速响应渠道，切实提升辖区群众用电获得感、幸福感与满意度，国网酒泉市肃州区供电公司聚焦便民、高效、精准服务导向，全面开展属地供电服务电话推广宣传专项行动，以“就近响应、快速处置、全程跟进”的属地化服务模式，推动供电服务从“被动受理”向“主动靠前”转变，全力打通服务群众用电需求的“最后一公里”。

为破解传统服务链条长、诉求流转慢、属地对接不精准等问题，公司立足辖区供电网格划分实际，整合各供电所、台区经理、网格服务人员资源，梳理完善乡镇、社区、村组全覆盖的属地服务电话清单，明确专人24小时值守受理，实现“客户就近拨打电话、工作人员快速上门处置”的闭环服务，让用电难题在家门口就能得到高效解决。

专项行动开展以来，公司坚持“线上+线下”双向发力、全域覆盖，多维度、多场景开展宣传推广工作。线下组织党员服务队、台区经理、网格服务员深入城区居民小区、乡镇村组、商业街区、小微企业、田间地头，通过张贴服务联系卡、发放便民宣传册、入户面对面讲解、现场答疑解惑等方式，把属地服务电话、用电安全常识、电费缴纳指南、业扩报装流程等实用信息送到客户手中。工作人员逐户讲解属地电话的受理范围，涵盖停电报修、漏电隐患、电表故障、电费查询、用电申请、政策咨询等用电问题，耐心引导客户留存电话、便捷使用，真正让客户做到用电有困难，一个电话就解决。

同时，公司紧盯老旧小区、城中村、农村偏远村组、老年群体集中区域等重点场景，针对性开展上门宣传与贴心服务。针对老年客户不会使用线上渠道、沟通不便的实际情况，工作人员主动留存电话、反复讲解拨打方式，同步开展入户用电安全排查，及时整改线路老化、私拉乱接等安全隐患，把服务宣传与隐患治理、便民帮扶有机结合，用暖心举措传递供电服务温度。

下一步，国网酒泉市肃州区供电公司将持续深耕属地化、精细化供电服务，不断完善网格服务体系，做实做细24小时属地热线服务，把便民举措落到客户最需要的地方，持续优化服务流程、提升服务能力、厚植服务情怀，用更快捷的响应、更贴心的服务、更可靠的供电，守护肃州区千家万户光明温暖，为地方经济社会高质量发展提供坚强电力保障。