为深入贯彻全面从严治党要求，规范业扩报装流程，防范廉洁风险，优化电力营商环境，近日，国网瓜州县供电公司纪委聚焦业扩报装关键领域，联合业务部门开展专项监督检查，以精准监督推动业扩报装服务提质增效，切实维护群众和企业用电权益。

深化协同监督，明察暗访掌握实情。公司纪委联合营销部等专业部门，深入各基层供电所、营业厅及业扩报装现场开展明察暗访工作。检查人员全面排查业扩报装受理、现场勘查、方案制定、竣工验收及装表接电全流程，紧盯是否存在人为设卡、推诿扯皮、效率低下等问题，严查“吃拿卡要”、违规收费、“三指定”等违纪违规行为。通过实地走访、与一线工作人员座谈、查看业务办理台账等方式，全方位、多角度掌握业扩报装工作真实情况，及时发现流程执行中的薄弱环节和服务短板，确保监督无死角、全覆盖。

聚焦客户体验，回访新装倾听民声。为切实了解新装用户办电体验，精准挖掘问题线索，公司纪委对近期新装用户全面开展电话回访工作。回访过程中，工作人员耐心询问用户对业扩报装服务效率、服务态度、流程规范度的评价，重点核实是否存在暗示推荐施工单位、违规收取额外费用等情况，细致收集用户在办电过程中遇到的困难和意见建议。工作人员对回访中发现的问题建立专项台账，明确整改责任人和整改时限，实行销号管理，确保事事有回应、件件有落实，将用户诉求转化为服务优化举措。

强化流程管控，抽取资料细致核查。为进一步规范业扩报装档案管理，防范档案造假、流程不合规等风险，公司纪委对今年以来新装客户资料进行随机抽取、重点核查。核查重点围绕客户申请资料完整性、业务办理流程合规性、收费标准执行情况、档案填写规范性等方面，排查是否存在业务办理“体外循环”、资料缺失、流程脱节等问题。针对核查发现的问题，公司纪委及时向业务部门反馈，督促其限期整改，推动其完善档案管理制度，强化业务培训，提升工作人员规范操作意识，确保业扩报装全流程可追溯、可监督。

国网瓜州县供电公司纪委将持续聚焦业扩报装领域，创新监督方式、拓宽监督渠道，常态化开展监督检查，深化“纪检+专业”协同监督模式，对违纪违规行为坚持“零容忍”、严肃追责问责，推动健全长效监督机制，以严监督护航业扩报装规范有序开展，持续优化电力营商环境，不断提升群众和企业的用电获得感、幸福感、安全感。