近年来，玉门市人民法院始终将信访工作作为践行司法为民宗旨、密切联系群众的重要抓手，积极探索构建常态化、规范化、实效化的接访工作机制，确保群众来访有人管、诉求有人听、问题有人办，努力让群众在每个司法案件中感受到公平正义。

规范接访流程 细化服务标准

玉门市人民法院将接访工作纳入重点工作统筹推进，组建由院长牵头，业务庭、综合办公室等部门人员组成的专业接访团队，每周设定固定“院长接访日”“执行局长接访日”，各分管副院长按分工轮流接访，实现全年无间断、接访不缺位、诉求有回应。

制定详细接访流程，实行“一访一档、一案一策、清单管理、销号落实”制度，对每件信访事项全程留痕、动态跟踪，确保接访工作有序高效推进。针对行动不便等特殊群体，常态化开展带案下访、专题约访、上门接访，提供法律咨询、材料接收、文书送达等一站式上门服务，把司法服务送到群众家门口。

倾听群众诉求 化解急难愁盼

近日，李某专程到玉门市人民法院表示感谢。此前，李某因民间借贷纠纷来访，反映被告未按生效判决履行还款义务，多次沟通无果，希望法院帮助追回欠款。院长杨勇了解案件情况后，当即联系执行庭负责人，帮助其申请执行立案，并现场分析案件难点，协调执行团队制定了针对性执行方案。执行团队通过网络查控系统对被执行人的财产状况进行全面排查，冻结了其名下银行账户，并多次与被执行人电话沟通、释法明理。3个工作日后，被执行人主动履行了还款义务。

玉门市人民法院始终把解决群众合理诉求作为工作的出发点和落脚点。接访人员在接待过程中，坚持倾听诉求不急躁、释法明理不敷衍、解决问题不拖延的工作原则，对群众反映的问题认真记录、仔细分析。对能当场解答或解决的问题，给予明确答复和处理；对情况复杂、需要进一步调查核实的，详细告知群众后续处理流程和时间节点。同时，拓宽诉求表达渠道，线上设立信访服务热线，线下在诉讼服务中心设置专门的信访接待窗口，配备经验丰富的法官、法官助理轮流值守，为来访群众提供专业指导，确保群众的合理诉求有人管、有人办。

强化闭环管理 提升办理质效

玉门市人民法院建立“接访—分流—办理—督办—反馈—回访”全流程闭环管理机制，严格落实“谁接访、谁负责、谁跟踪”责任制，定期召开督办会议，对未按期办结的事项形成接访事项清单，明确承办部门、责任人和办理时限，确保每个环节无缝衔接。对涉及多庭室、多领域的复杂信访案件，及时启动联席会议机制，整合审判、执行、立案等资源，共同研究制定解决方案，打破部门壁垒，形成化解合力。对已办结信访案件进行回访，了解群众对办理结果的满意度，听取改进工作的意见建议，耐心做好解释疏导工作，切实将矛盾纠纷化解在源头、解决在基层，以闭环管理的全链条服务，推动接访工作从“解决一件事”向“办好一类事”深化。

今年以来，玉门市人民法院开展各类接访活动27场次，接待来访群众33人次，办结信访事项17件，回访满意度达97%，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

下一步，玉门市人民法院将持续优化接访机制、创新服务方式，进一步畅通民意沟通渠道，将接访工作与诉源治理、多元解纷等工作深度融合，积极探索“接访+调解+速裁”模式，推动更多矛盾纠纷在诉前高效化解。