“没想到我向‘12345’热线反映的房顶漏水问题，综治中心这么快就安排人到现场处理了。”金塔县新世纪小区居民段某某说。这正是金塔县运用“八步工作法”织密矛盾纠纷化解“闭环网”的一个缩影。近年来，金塔县牢固树立群众利益无小事理念，传承发扬新时代“枫桥经验”，全力以赴解决群众急难愁盼问题，织起了一张既有力度又有温度的平安网。

汇，汇民意聚民声，建立群众诉求闭环台账。金塔县各级综治中心通过线上、线下多种模式收集群众诉求，确保事事有记录、件件可追溯。

研，研难点判风险，科学划分诉求处置等级。金塔县中东镇某辣椒收购厂收购了当地十几户农户的辣椒后，双方在收购价格上产生矛盾纠纷。综治中心安排专人全程跟踪调解，有效避免了矛盾升级。金塔县各级综治中心对群众反映的矛盾纠纷问题，按“红黄蓝”等级精准分析研判，确保群众诉求在最短时间内得到解决。

交，交任务明责任，推动矛盾纠纷靶向化解。金塔县西坝镇某村村民李某和王某因土地问题发生矛盾纠纷，县综治中心协调擅长处理土地纠纷的“老王调解室”进行调解，最终矛盾纠纷得到彻底解决。金塔县综治中心根据不同类型矛盾纠纷，建立矛盾纠纷双向流转、委托调解、联合调解等多元化解机制，打造了县综治中心擅长调解经济合同纠纷的“同心圆个人调解室”、金塔镇擅长调解邻里纠纷的“老邹调解室”等品牌，形成了“五心调解法”“2345工作法”等特色经验做法。

办，促合力提质效，高效推进诉求落地见效。“感谢金塔县综治中心协调相关部门联合调处，帮我们拿到了工资。”四川籍务工人员刘某某说。金塔县充分发挥综治中心牵头抓总作用，加强人民调解、行政调解、行业调解、司法调解衔接联动，极大地提高了调解成功率。

督，督进度查实效，倒逼诉求化解责任落实。“全县的矛盾纠纷问题，我们都进行台账式管理。以一个月为调解期限，对矛盾纠纷化解工作的进度和质量进行全过程跟踪化解。”金塔县综治中心分析研判室负责人何颖说。金塔县综治中心建立严格的督查机制，确保每个矛盾纠纷都能得到妥善处理。

评，评风险评成效，全面把控矛盾化解进程。金塔县综治中心严格落实“周分析、月研判”工作制度，为维护社会和谐稳定、保障群众安居乐业提供了坚实支撑。

验，验成效核结果，严把矛盾化解质量关口。金塔县各级综治中心严格落实回访工作机制，重点跟踪回访，确保协议履行到位。“我还想着这笔钱要不回来了，没想到综治中心不仅把钱追回来了，还回访确认我们满不满意，服务真是太贴心啦。”遭遇欠款纠纷的当事人王某某说。

考，考实绩强担当，压实诉求化解工作责任。多措并举形成有效激励约束机制，为金塔县和谐稳定发展营造良好的社会环境。

据了解，“八步工作法”不仅构建起了横向到边、纵向到底的矛盾纠纷化解网络，更通过标准化流程与人性化服务的有机结合，推动矛盾纠纷化解从事后处置向源头预防转型、数字技术与社会治理深度融合，让群众诉求得到更精准回应，为建设更高水平的平安金塔、法治金塔奠定了坚实基础。