近年来，酒泉市聚焦“西部领先、全国靠前”营商环境建设总目标，依托数字政府“一网通办”建设，深度挖掘数字政府平台应用潜能，推动酒泉一体化政务服务平台与12345热线深度融合，各项工作取得显著成效。

完善常态化督帮机制，护航营商环境优化提升。建立健全工作承办机制，形成企业“吹哨”、热线“接招”、部门“销号”的运行机制，确保高质量完成涉企诉求的办理与反馈。

延伸多元化服务能力，打开营商环境优化新思路。开通“12345+N个渠道”。以企业需求为抓手，热线开通“陇商通”服务专席，畅通企业诉求，破解发展难题，助力企业健康发展。推广“12345+N种服务”。以企业需求为导向，开通便企利企服务专线，组建“一企来”专家座席队伍，精细化开展市场监管、社保、税务等个性化专业涉企服务，助企健康发展。

健全热线服务全流程，凝聚优化营商环境内生动力。升级改造热线系统平台，持续拓展系统服务功能，借助硬件基础设施优化推动热线工作提质增效，确保民生诉求事项记得准、转得快、办得好。优化涉企诉求办理流程，围绕诉求收集、分办、处理、事后研判等服务节点，建立“受理、转办、承办、督办”一个平台办理闭环运行工作机制，为企业提供全天候、全方位服务，确保企业诉求件件有落实、事事有回音。

建立闭环式“全量访”机制，打造无忧营商环境。依托12345热线大数据沉淀、分析和应用，将热点、难点、堵点问题进行重点调度，为部门履职、效能监管、科学决策等综合应用数据分析成果提供支撑。严格把牢“接、办、转、督、访、考、析”七道关卡，倒逼部门主动作为、提高履职效率。追踪问效，保障全量回访。聚焦企业服务体验，定期对办理情况进行分类回访，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等问题发生，为全市经济社会高质量发展作出新贡献。