元旦佳节，万家团圆之际，国网瓜州县供电公司坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，围绕“保安全、保供电、优服务”目标，提前部署、精准施策，从线路巡检、指挥调度到窗口服务、电费结算，全方位筑牢节日保电防线，保障群众亮堂过节、企业稳定生产。

特巡特护不打烊 筑牢电网“安全网”

“10千伏安明线沿线无异物，杆塔基础牢固，设备运行正常。”12月31日，公司工作人员对辖区内重要输电线路开展特巡特护工作，用脚步守护供电“生命线”。

为保障电网元旦期间稳定运行，公司提前制定专项巡视方案，结合冬季低温、大风等天气特点，对辖区内变电站、输电线路、配电台区等关键设备和重点区域开展全面排查。针对重载线路、老旧设备、居民密集区供电线路等重点部位，增加巡视频次，细致检查设备接头温度、绝缘子状态、导线覆冰等情况，精准排查线路通道内树障、施工等安全隐患，并建立隐患台账，实行“销号管理”，确保隐患及时整改到位。

“越是节假日，越要绷紧安全这根弦。我们多一分细致，电网就多一分安全，用户就能多一分安心。”巡视人员说。为应对突发故障，公司组建了应急抢修队伍，配备充足的抢修物资和设备，24小时待命，确保一旦发生供电故障，能够快速响应、高效处置，最大限度缩短停电时间。

精准调度全天候 激活供电“中枢脑”

“各供电所汇报当前电网运行情况及负荷变化趋势。”12月31日，公司指挥中心内，值班员工紧盯监控屏幕，实时掌握电网负荷与设备状态，有序下达调度指令。

为做好节日电网调度工作，公司提前研判节日期间负荷特点，制定详细调度方案和应急预案。指挥中心加强24小时值班，安排业务骨干轮流值守，密切与供电所、抢修队伍及上级调度联动，确保信息传递及时、准确、畅通。同时，加大对电网实时数据的监测分析力度，精准预测负荷变化，科学优化电网运行方式，全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。

“指挥中心是电网的‘大脑’，我们必须时刻保持清醒，精准调度每一度电。节日期间，我们不仅要保障居民正常用电，还要重点保障医院、商超、交通枢纽等重要场所的用电需求。”公司指挥中心负责人表示。针对可能出现的极端天气和突发故障，公司提前梳理应急处置流程，组织值班人员开展应急演练，提升应急处置能力，确保能够快速响应、高效处置各类突发情况。

暖心服务不停歇 擦亮便民“服务窗”

“您好，请问您需要办理什么业务？”12月31日，渊泉供电所营业厅内，综合柜员李萍与同事热情接待用户，以暖心服务增添节日温情。

为保障节日服务，公司提前检查维护各营业厅设施，优化流程、增派人员，保障电费缴纳、业务咨询、故障报修等高频业务高效办理。针对老年用户、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”，提供专人协助。

“本来担心假期交不上电费，没想到办得又快又好，服务特别贴心。”刚办理完电费缴纳业务的市民王女士说。此外，工作人员还积极宣传安全用电、节约用电知识，引导用户通过“网上国网”App、微信公众号等线上渠道办理业务，提升用户服务体验。

电费核算严把关 送上结算“定心丸”

“客户按实际最大需量收取基本电费，有电量没需量，采集需量值需重新核定，已回退。”12月31日，公司营销部积极组织各供电所开展月末电费试算工作，为元旦期间电费正式发行筑牢基础。节日期间，电费结算工作不停歇，工作人员坚守岗位，用严谨细致的态度严把电费结算关，确保用户电费结算准确无误。

为提高月初电费正式发行的效率和质量，公司提前梳理了影响电费结算的常见问题，如档案信息不完整、采集数据异常、电价执行错误等，并制定相应的整改措施，充分利用月末电费试算契机，及时发现并解决影响电费准确发行的问题，有效降低了正式算费阶段的风险。同时，加强各部门之间的协同配合，营销部、财务部、运维部等部门密切沟通，形成工作合力，确保电费发行工作顺利推进。“电费核算不仅是对数据的校验，更是对服务质量的把关。”公司营销部相关负责人表示，“我们以高度的责任感和专业精神，对待每一个数据、每一份报表，确保用户电费结算零差错，让客户用得明白、交得放心。”

国网瓜州县供电公司将持续绷紧保供电“责任弦”，以“时时放心不下”的责任感深化电网运维保障，以“事事用心用情”的服务意识优化便民举措，筑牢电网安全防线，为群众美好生活、地方高质量发展提供可靠电力支撑。（陆蓉）