“大妈，这是最新的养老认证方法，我慢慢教您。”“咱们单元的下水管道问题，物业已安排人尽快上门检修。”……在金塔县，这样的对话如同冬日里的暖阳，温暖着居民的心。

党员、网格员、志愿者的身影，是最鲜活的风景。细致的政策解读、耐心的问题回应、邻里的欢笑交织在一起，谱写了一曲动人的民生和谐曲。

办好民生事，先要听清群众心声。金塔县组织党员、网格员和志愿者通过“小板凳议事会”、民意座谈会等形式，倾听群众心里话，细致记录每个需求，让服务从“坐等上门”变为“主动问需”。

为凝聚更大服务合力，社区将网格员、社区党员、志愿者、驻社单位党员、业委会、物业等力量拧成一股绳，不管是邻里间的小摩擦，还是水管漏水的麻烦事，都能快速找到人对接。今年，金塔县已收集办理居民诉求800余件，排查化解各类矛盾纠纷227件，化解率100%。

民生服务从来没有“完成时”。金塔县依托“友邻”公益集市，创新探索“社区合伙人”机制，小区楼院、居民家中、潮湖路口广场，都成了便捷的移动服务站，不定期开展的便民维修、爱心义剪、帮办代办等便民服务，让群众在家门口就能把事办好。