12月17日，国网瓜州县供电公司聚焦冬季群众用电需求，由公司主要领导带队、分管领导分片负责，推动各部门与班所服务力量下沉一线，开展冬季供电服务专项行动。通过“精准定位、网格覆盖”模式，有效提升服务质量和效率，以实际行动架起政企民“连心桥”。

公司依托供电服务工单大数据进行深度分析，精准锁定用电诉求集中的居民小区与重点村组，组建服务小队开展“敲门式”逐户走访。工作人员耐心倾听群众诉求、详细记录用电难题，累计收集各类用电问题241条，针对群众关切的充电桩安装、冬季采暖用电、阶梯电价计费标准等热点问题，现场答疑解惑28项，实现群众用电疑问“家门口清零”。

为打通服务群众“最后一公里”，公司同步构建“全方位、无死角”的服务沟通体系，指导519户居民留存台区经理联系方式，确保用电问题“一键响应、快速处置”；积极融入社区治理，新加入6个社区服务网格群，实现供电服务信息实时互通。同时，通过发放便民服务卡、张贴海报等方式，将实用服务信息送到群众身边，让供电服务触手可及。

结合冬季用电负荷攀升、火灾风险增加的特点，工作人员在走访中同步开展安全用电检查，重点排查线路老化、电器使用不规范、取暖设备接线隐患等安全隐患，协助客户整改安全隐患30余处。通过发放宣传资料、现场演示等方式，通俗易懂地讲解安全知识，切实增强居民安全用电意识与防护能力。这种“服务+安全”的一体化模式，在解决用电难题的同时，也筑牢了冬季居民用电安全防线。

国网瓜州县供电公司将以此次专项活动为契机，建立“服务上门”长效机制，持续优化“数据分析—精准派单—现场服务—跟踪反馈”闭环管理，推动上门服务常态化、制度化、规范化，以更优质、高效、贴心的供电服务，提升群众用电获得感与满意度，为优化地方电力营商环境注入强劲动力。