近日，张大爷坐着轮椅到建行肃州支行，办理烟草扣款专用银行卡业务。大堂经理见状立即上前迎接，全程陪同办理。
考虑到老人行动受限，肃州支行开通“特殊客户优先通道”减少等待时间。由工作人员在身份核验、信息填写、卡片激活等环节协助办理，讲解银行卡使用方法、自动扣款流程及反诈知识，确保老人完全掌握。张大爷对该行的暖心服务赞赏有加。
近年来，建行肃州支行坚守“以人民为中心”理念，针对老年人、行动不便客户等特殊群体，建立了优先办理、全程陪同、上门服务的便民机制，通过细化流程、优化举措，打破金融服务门槛，让服务更有温度、更接地气。（侯文博）
