“十四五”期间，瓜州县深入学习贯彻习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“暖心瓜州”社会治理品牌提升为引领，统筹力量织密基层治理网络，构建起“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层善治新格局，让基层治理既有力度、更有温度。

走进瓜州县综治中心接待大厅，全新的大厅功能分区清晰、窗口整齐排列，以往群众办事可能需要跑多个部门，如今在这里得到彻底解决，实现诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

“我们积极整合各方资源，协调县级政法单位、行政部门和群团组织等35个部门入驻县综治中心，整合了人民调解、行政裁决、人事劳动仲裁、诉讼和法律监督等多种矛盾化解职能，形成了矛盾多元化解整体合力。”瓜州县委政法委副书记、县综治中心主任尚红伟说。

近日，瓜州县居民杨宏文因货款纠纷前往综治中心大厅求助，调解员迅速介入，帮他梳理证据、联系欠款方，结合法律条款解析利害关系。最终，杨宏文在“一揽子调处”机制高效帮助下成功追回拖欠数年的货款。

“对方欠我的货款好几年了，一直联系不上，多亏调解员帮我们沟通和调解，避免走诉讼程序，节省了双方的时间和金钱成本，我非常满意。”杨宏文说。

为提升调解的专业性和精准度，瓜州县综治中心还创新设立个人品牌调解工作室，让擅长不同领域纠纷的调解员各展所长。“王海艳调解工作室”凭借接地气的亲和力和专业的调解能力，成了群众“说事评理”的放心选择。

“我平时擅长处理民间借贷、买卖合同、劳务争议等常见纠纷，工作室成立到现在共调解矛盾纠纷682起，成功率90%以上。能帮大家把糟心事变成顺心事，我觉得特别有价值。”瓜州县综治中心专职调解员王海艳说。

“十四五”期间，瓜州县还同步推进乡镇综治中心规范化建设，将“枫桥经验”延伸至治理末梢。西湖镇城北村村民年权的土地因灌溉被淹，问题在镇综治中心得到圆满解决。

“在西湖镇综治中心工作人员耐心调解下，多年的矛盾纠纷得以公平合理解决。综治中心建设越来越规范，从反映问题到沟通协商，流程清晰、效率显著，工作人员态度也很好，切实为群众办实事解难题。”城北村村民年权说。

如今，瓜州县已构建起覆盖广泛、层级清晰的调解网络，全县设134个人民调解组织及14个个人调解工作室，配备各级调解员1379人。今年至目前，县乡两级综治中心共排查受理各类矛盾纠纷6452件，调解成功5832件，调处成功率90.4%，新时代“枫桥经验”在瓜州落地见效。

“下一步，我们将坚持目标导向，实现群众化解矛盾纠纷最多跑一地；坚持法治导向，在法治轨道上化解矛盾纠纷；坚持问题导向，推进入驻单位依法履职，实质性化解矛盾纠纷；坚持结果导向，把矛盾纠纷化解在基层，不断擦亮‘暖心瓜州’治理品牌，让‘有矛盾纠纷到综治中心’成为群众共识。”尚红伟说。