从19号开始，一进家门就感觉不像之前那么冷了。提前供热，很贴心。”10月21日，酒泉城区巨龙景园9号楼一单元居民于淑琴对上门走访的肃州区东南街街道汉唐街南社区供热督察人员说。10月20日，肃州区如期启动2025—2026年度冬季集中供热，为加强供热管理，肃州区成立供热保障工作督导检查组，确保供热质量持续加码，不断提高供热质量和服务水平。

部门监管：从“冬病夏治”到全程督办

10月20日，在肃州区供热与燃气服务中心，工作人员对全区186个换热站督查包抓责任人电话进行二次核实。按照肃州区委、区政府安排部署，10月20日，肃州区提前启动今冬供热。

“10月18日零时，华能、酒钢两大热源开栓送热，为全面提升今冬供热服务保障水平，确保供热系统安全稳定持续运行，区住房和城乡建设局主要领导及党组成员牵头成立5个督导组，包抓辖区内春光、昌恒、市热力、民信、寰慧5家供热企业，住建系统二级单位及机关各股室抽调30名干部分片包挂，全面落实管理责任。”肃州区住房和城乡建设局副局长雷晓军说。

供热保障是重大民生工程，除了用制度护航供热工作外，今年以来，肃州区聚焦供热短板实施“冬病夏治”，完成光明花园、鑫发家园等22个小区18.7公里二级管网改造，对39个换热站进行升级，更换阀门近3000个、检修水泵200余台，从根本上解决设备老化、水力失调等“老毛病”。

针对群众诉求，全区严格执行“3248”处置标准，24小时值守的监督专线确保受理居民投诉后，工作人员30分钟内到场，全力打通服务“最后一公里”。

“除此之外，我们将派专人深入督查督导区域内的供热企业及换热站开展巡检工作，督导企业严格落实安全管理制度，筑牢供热安全防线，并定期对居民室内温度进行抽样检测，用扎实的工作让群众感受到温暖。”雷晓军说。

供热企业：让居民找得到人 办得了事

在酒泉昌恒新能源热力有限公司热力运营指挥中心，工作人员通过智能系统调控28个换热站内机组的温度、流量、压力、循环泵频率等运行参数。

“针对供热督导组检查出我公司个别换热站没有及时进入冷态运行的问题，我们第一时间下达整改任务，片区负责人及时进行处理。目前所有换热站正常运行。”酒泉昌恒新能源热力有限公司总经理王伟东说。

作为酒泉城区东片区供热企业，酒泉昌恒新能源热力有限公司承担着252万平方米、2.7万户居民的供热任务。针对供热范围内老旧小区多、供热管网老化等问题，该公司对外发布供热值班热线，值班人员在线接听居民供热诉求，并组建了3支应急抢修队伍，第一时间对居民投诉的跑、冒、滴、漏、气堵等问题进行入户处理，确保供热期间的安全稳定。

“我们除了做到让居民有问题找得到人、办得了事之外，还重点对老旧小区过滤网堵塞、管道积气等常见问题开展入户排查。同时，加强与社区联动，普及排气、阀门调节等供暖常识，减少因使用不当导致的温度不达标情况。”王伟东说。

居民心声：温暖背后是贴心服务

10月21日上午9时，室外温度显示零下4摄氏度，记者跟随肃州区东南街街道汉唐街南社区供热督查人员及网格长走进巨龙景园9号楼贾尚玉老人家。

“我们的房子是边户，面积比较大，暖气不太热。昌恒热力的维护人员上门巡查时，发现分水阀和排气阀老化了，换好新阀门，温度明显提升。”贾尚玉说，供暖前，小区门口有社区张贴的暖气报修电话，维修人员不到半小时就能上门服务。除此之外，社区网格长还会在群里普及管道排气、疏堵的技巧，实时掌握居民家里供热情况。

作为保障供热工作督导检查组成员之一，肃州区东南街街道汉唐街南社区自肃州区启动供热以来，组织辖内网格长每天汇总居民反映的供热问题，并及时对接企业、住房和城乡建设部门解决问题。针对辖内独居、残疾老人等特殊群体，社区组建了10支志愿队伍，分批次、分时段进行入户帮扶和巡查，帮助老人及时解决暖气不热等问题，保障他们温暖过冬。