近日，一位乘坐轮椅的残疾老人到建设银行肃州支行营业网点。大堂经理见状，立即快步上前询问老人需求，得知老人是来激活社保卡金融功能后，第一时间向网点负责人报备，同步启动特殊客户绿色通道，引导老人至专属服务窗口。

考虑到老人行动不便且对业务流程不熟悉，窗口工作人员将业务单据和笔递到老人手边，逐字逐句清晰讲解填写要求。在密码输入等隐私环节，工作人员特意侧身遮挡，保护客户信息安全。业务办理过程中，工作人员还向老人演示了社保卡查询余额、医保账户使用等基础操作，确保老人能独立使用。

办理结束后，工作人员主动帮老人整理好身份证、社保卡等随身物品，平稳护送其回到轮椅上，并留下网点服务电话，叮嘱老人后续有任何业务需求可提前联系，银行会提供更便捷的协助。“建行的服务又快又贴心，一点儿都没让我多费劲。”老人握着工作人员的手，再三表示感谢。

建设银行肃州支行始终聚焦老年客户、残障人士等特殊群体服务需求，通过优化无障碍服务设施、明确绿色通道响应流程、开展适老服务专项培训等方式，让员工以更专业的状态应对特殊客户需求。此次服务是肃州支行践行“金融为民”理念的缩影，让特殊群体感受到建行服务的温度与速度。