近日，国网阿克塞县供电公司组织营销、办公室工作人员对辖区内综合业务大厅开展“四不两直”现场督察，对现场业务办理情况进行督导检查，进一步规范服务行为，提升服务质效。

综合业务大厅作为供电服务的末端单元，是直接对接用电客户的“最后一公里”服务载体，承担业务办理与客户沟通的双重功能，工作质量直接影响客户对公司的评价。为持续深化供电服务监督，提升供电服务水平，公司充分发挥纪检监督作用，聚焦营销窗口服务工作人员态度、办事效率、行为规范等各类突出问题，开展全方位的监督检查，通过对一线员工服务行为规范、各类电价政策、峰谷分时执行情况、客户沟通技巧、答复话术等抽查，强化窗口工作人员纪律红线意识、提升优质服务水平。此外，为进一步提升综合业务大厅服务效能，公司聚焦一线员工供电服务短板，通过专题培训、“每日一学”“每日一问”、班前会学习等各种方式，切实让优质服务规范入脑入心，加强日常服务工作监督管控，从源头上防范一线员工供电服务风险。

国网阿克塞县供电公司将持续发挥纪检监督作用，认真梳理服务管控要求，从服务过程中全流程、全环节查找存在的问题，以更高的标准、更严的要求常态化开展供电服务领域监督，督促供电服务质量再提高，全面提升客户服务满意度。