近日，金塔县医保局通过高效、贴心的线上服务，成功解决一起异地办事难题，生动诠释了优质窗口服务的真谛，赢得了办事群众的高度赞誉。

据了解，金塔县医保局工作人员在日常医保账户核查工作中，发现一位已故参保人员医保个人账户内仍有余额。为保障参保人亲属的合法权益，工作人员多方联系，最终确认该参保人亲属长期定居四川，且在金塔县无亲友可代为办理余额提取手续。跨省办理让家属面临来回跑、办事难的困境。

得知这一情况后，金塔县医保局工作人员第一时间添加了该参保人家属微信，向家属告知办理医保个人账户余额提取所需的全部材料清单。同时，将相关表格以电子文档的形式发送给家属，并明确告知家属，只需将填写完整、材料齐全的相关资料邮寄至金塔县政务服务大厅医保窗口，即可办理医保个人账户余额提取。参保人家属得知无需来回奔波即可顺利办理业务时，对金塔县医保窗口高效、人性化的服务表达了深深的谢意。

金塔县医保局工作人员的主动服务方式，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，为群众提供了实实在在的便利，让群众切实感受到了政务服务的温度。（酒泉融媒记者 白 洁 通讯员 陈晓婷）