近日，建行酒泉肃州支行来了一位听力受损且行动不便的老人，客户经理见状立即上前搀扶，细心陪同办理业务。因老人听力障碍，交流困难，客户经理通过写字条的方式与客户沟通，耐心协助其办理取款业务。取款过程中，客户忘记密码，客户经理引导其至智慧柜员机完成密码重置，并应客户需求，打印交易流水，逐一解释明细。然而，在取款时，老人再度遗忘密码，客户经理不厌其烦，再次协助重置，以高度的责任心保障客户资金安全，最终客户顺利取款。
建行酒泉分行用实际行动诠释了“服务不止于业务，更在于人心”的理念。（王颖超）
