一站式服务让患者就医更安心

——肃州区总医院患者服务中心持续提升群众就医体验

近日，周先生工作时突然感到头晕乏力，同事立即将他送到肃州区总医院（酒泉市第二人民医院）就医。身为外地人，周先生对本地就医流程不熟。医院了解情况后，患者服务中心便开启了绿色通道，不仅提供轮椅租借等便捷服务，还安排专人全程陪诊，为周先生争取了宝贵的治疗时间。

肃州区总医院（酒泉市第二人民医院）门诊部副主任李娜告诉记者，患者服务中心设立了一站式服务台，集中办理预约挂号、报告打印、双向转诊、咨询引导、省内外专家远程会诊预约等业务，减少了患者奔波次数；针对老年人、残疾人等特殊群体，还提供轮椅租借、陪诊陪护及无障碍通道指引等暖心服务；在流程优化方面，联合各科室梳理服务环节，积极推行多学科联合诊疗模式，进一步缩短了患者等候时间。同时，“智慧就医”系统集成预约挂号、检查检验、远程会诊等12项功能，从线上问诊到床旁结算，从健康知识获取到便捷购药，全方位提升患者就医体验。

“遇到患者提意见，我们会进行登记并反馈至相关科室，督促整改。”门诊部护士长申艳玲说。

在患者服务中心，63岁的周翠英一边等待检验结果，一边品尝医院免费提供的养生茶。她告诉记者，自己患有冠心病，经常到医院复诊。“以前总要子女陪着来，现在有了患者服务中心，我一个人也能轻松看病。”周翠英说，“年纪大了记性不好，同一件事总要反复问，但医护人员总是耐心解释、带我就诊。”

为进一步提高服务效率与透明度，肃州区总医院（酒泉市第二人民医院）编制并印发《患者服务中心知识问答手册》和《患者服务中心资料汇编》，对手术随访、专家手术登记、预约管理、义诊随访、双向转诊患者资料等进行了详细解释，为服务规范化、管理精细化提供了有力支撑。至目前，医院患者服务中心累计服务3.44万人次，转入上级医院146人次，下转患者850人次，预约浙大专家190人次，为1476人次办理了慢特病；集中办理病历资料邮寄打印（复印）2269人次，并通过推行“首诊负责制”及设置便民服务点，将患者平均候诊时间缩短了1.5小时；床旁结算服务已成功办理7例；“问题快速响应”机制与24小时总值班服务热线建立以来，已实现921个问题即问即解，切实提升了群众就医的获得感与满意度。