“供电改造解决了我们小区用电线路、变压器老化和容量不够的问题，以后我们就可以放心用电了。”家住酒泉市金塔县新城丽景小区的王先生高兴地说。
长期以来，非直供小区的居民深陷用电困境。电价高于国家标准、电费分摊不明、频繁停电、电压不稳……这些问题如同无形的绳索，紧紧捆绑着居民的生活品质。居民们饱受困扰，用电疑难频发，民生福祉蒙上阴影。转供电环节的损耗分摊与管理不规范，让“用电自由”成为遥不可及的梦想。
政企协同破局攻坚的“金钥匙”
面对沉疴，国网酒泉供电公司坚决扛起电网企业的社会责任，主动作为，将破解弃管难题列为服务民生的头号工程。
公司强化内部协同，疏通协作壁垒，将非电网直供小区治理工程挂图作战，直督部门、直达现场、全程监管，召开推进会，确保非直供小区治理有序推进。同时，积极向属地政府汇报非直供小区面临的困境，将其纳入重要民生工程，明确由住建、社区、街道办等部门全力协同。政企双方建立起高效联动机制，定期召开联席会议，共商方案、共解难题，扫清政策障碍，为接收改造铺平道路。
对已具备装表接电条件的转供电小区，直接进行“一户一表”改造。结合客户需求和接电时间倒排内部流程和计划，因地制宜制定供电方案，实时对接客户用电诉求，及时跟进报装进度，并优化小区内部供电线路布局，减少线路损耗，提高供电效率。公司相关部门紧盯非电网直供电治理项目进度，做好现场设计勘察和施工准备工作，确保非电网直供小区顺利完成改造。
移交过程中，公司精心组织专业力量对供配电设施“把诊问脉”，全面梳理问题清单，一次性告知客户存在的缺陷隐患，并指导客户进行消缺整改。达到户表接入条件后，免费提供电表箱、电能表，“一户一表”安装到位。同时，客户经理入户发放服务卡，指导用户通过手机交电费、查电费、故障报修等。
在酒泉市金塔县新城丽景小区攻坚战中，国家电网甘肃电力（飞天）连心桥共产党员服务队成为中坚力量。他们协同金塔县房管中心工作人员，一次次深入小区调研勘察，爬楼道、查线路、记问题，足迹遍布每一个角落。服务队与社区网格员、小区业委会成员并肩作战，耐心倾听居民诉求，“面对面”解释政策，让“一户一表”改造的意义深入人心。
用心用情打通服务的“最后一百米”
接收改造绝非终点，让居民真切享受到便捷、透明、可靠的供电服务，才是最终目标。
公司坚决贯彻上级“应改尽改、先急后缓、统筹推进”的要求，深入摸底排查，制定差异化接收方案。对于历史遗留“硬骨头”，集中力量攻坚；对于矛盾突出小区，优先保障，快速推进。公司创新工作思路，从“出资主体确认、电力设施标准、运维责任划分、施工安全保障”四个维度精细谋划，确保移交平稳高效。
随着金塔县翔宇步行街和新城丽景小区的改造完成，2200余户居民和商户彻底告别了“糊涂电费”，实现了“抄表到户、收费到户、服务到户、管理到户”的“四到户”服务。居民用电直接执行国家目录电价，电费支出显著降低，用电安全性和可靠性得到根本提升。
改造带来的变化实实在在，居民家中空调不再“罢工”，灯光明亮稳定；电费直接通过官方App缴纳，账单清晰透明。“您看，点开‘网上国网’App，绑定户号，电费账单、每日用电量一目了然，缴费动动手指就能完成。”在小区里，台区经理逐户核对电表出线、用户编号、电表号、用户门牌号等，“手把手”指导居民使用数字化工具等线上渠道缴纳电费、线上办电。
公司台区经理加入小区物业群、网格群，变身为居民身边的“电管家”。用电咨询、故障报修、安全提醒……群里实时传递用电信息，第一时间响应用电需求。无论是深夜跳闸还是用电疑问，一个电话、一条微信，台区经理总能及时出现，提供专业、暖心的上门服务。这种融入社区的“零距离”服务，让居民的“电力获得感”和“用电幸福感”提升至满格。
锦旗为证民生福祉的“暖心答卷”
非直供小区治理工程的加速推进，不仅解决了社区的用电难题，更是公司推动供电服务均等化、助力乡村振兴的有力实践。助力供电服务质量和水平“双提升”，让居民切身体验到了优质电力服务带来的幸福感；智能电表计量精度大幅提高，让每一度电都得到准确计量。优化后的供电线路和先进的电表设备，有效降低了停电事故的发生率，提升了供电的稳定性和可靠性。
金塔县住房和城乡建设局与金塔县住房保障和房地产服务中心、城市社区综合事务中心和西北街社区服务中心联署均送来了锦旗与感谢信，肯定了公司在“合表用户改造惠民行动”中的高效与担当。两面锦旗，两份感谢信，跨越夏秋，共同诉说着政企同心破解弃管小区难题的动人故事，镌刻着电力人用心点亮万家灯火的为民情怀。不用千言万语，锦旗上的话语，道出了全体住户用上“放心电”的真切心声和感激之情。锦旗上“政企协同破难题 电亮家园办实事”的字样熠熠生辉。这是公司践行“人民电业为人民”企业宗旨最生动的体现。
这面锦旗，是终点亦是起点，标志着一段用电困境的终结，更承载着居民对可靠电力保障和优质服务的信任与期许。它用实践证明：当电网企业主动向前一步，当政企协同凝聚合力，困扰民生的“老大难”问题终将破解，可靠的电力保障必将成为提升城市竞争力、护航百姓美好生活的坚实底座。
酒泉的万家灯火，因这份“兜底”的担当与高效暖心的服务，而更加明亮、温暖。国网酒泉供电公司将继续用心点亮每一盏灯，守护每一份安居乐业的期盼，让安全电、稳定电、放心电成为千家万户幸福生活的坚实底色。
