“太感谢你们了。要不是你们帮忙，真不知道该怎么办。”近日，在金塔县政务服务中心医保窗口，一位男士紧紧握住工作人员的手连连道谢。

此前，该男士神色焦急地到金塔县政务服务中心医保窗口求助，称其妻子在西安突发疾病住院，急需办理异地就医备案手续。了解情况后，窗口工作人员立即启动快速办理流程。办理过程中，患者打来电话，让该男士咨询结算流程。为避免信息传达偏差，工作人员接过电话，详细讲解异地就医政策，细致解答患者疑问，确保对方完全掌握流程。最终，备案手续顺利完成，患者医疗费用实现直接结算，避免了高额垫付压力。

近年来，金塔县政务服务中心医保窗口始终坚持从群众需求出发，持续优化服务模式，通过“帮办代办”“电话导办”等方式，将“群众跑”变为“窗口办”，把“说不清”化为“讲明白”，始终把解决群众急难愁盼问题作为工作落脚点，推动医保服务优化升级。