日前，建行玉门支行来了一位神色焦急的七旬老人李奶奶，她急切地向工作人员求助。原来，李奶奶的老伴因病瘫痪在床，其名下银行卡多年未使用且已到期。按银行规定，银行卡注销须本人办理，不可代办。
支行营运主管得知后，第一时间向网点负责人汇报。负责人秉持“客户至上”理念，立即安排2名员工上门服务。工作人员耐心询问并确认李奶奶老伴的业务意愿，协助签署了特殊客户上门服务申请表。
随后，工作人员带资料返回网点，成功为客户办理业务。李奶奶感叹道：“建行服务贴心又及时，让我们感到很温暖。” （庞金龙）
