在社区治理的“神经末梢”，活跃着一群“蓝马甲”。他们穿梭于楼栋间，用脚步丈量社区的方寸土地，用真心化解邻里纠纷。他们，就是金塔县西南街社区的网格员。

社区的大事小情，总逃不过网格员的“火眼金睛”。凭借着对辖区每一条街巷、每一户人家的熟稔，南街社区网格员将矛盾排查触角延伸到社区各角落。建立动态台账时，重点关注特殊群体生活难题、独居老人照料需求，让居民的急难愁盼问题都能得到及时回应。今年以来，已发现19起矛盾纠纷线索，为将问题解决在萌芽状态打下了坚实基础。

面对排查出的矛盾，网格员总能及时变身调解能手。他们构建起分级分类调解机制，针对不同类型的矛盾采取灵活多样的调解策略。对轻微矛盾，他们如同“润滑剂”，巧妙引导双方理性沟通，将矛盾化解于萌芽；对复杂纠纷，则联动社区调解力量，通过“普法宣传+情理疏导+多方协商”多元化解方式，确保矛盾得到及时有效化解。今年以来，西南街社区网格员参与调解19起纠纷，成功率达100%，真正做到了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

调解画上句号，服务却从未停止。金塔县西南街社区积极落实“双回访”制度，对已调解成功的纠纷进行电话回访和入户走访，跟踪协议履行情况；对未调解成功的纠纷，持续关注当事人动态，及时调整化解方案。通过一次次回访，网格员与居民间建立了深厚的信任关系，显著提升了居民对社区的认同感和归属感。