7月28日，国网酒泉供电公司成功完成用户日电量监测工具的部署并推进上线，为供电服务提供数字化解决方案，标志着供电服务模式从“被动响应”到“主动服务”的重要转变。

随着客户对电量电费问题的关注度日益提高，供电服务正面临着多元化需求和复杂挑战。为提升电费核算精准度，满足客户个性化需求，提高响应速度和服务效率，公司联合同兴智能技术研发团队，依托新一代用电信息采集系统，创新研发用户日电量监测功能。该工具基于电能表资产编号自动归类至独立计算单元，计算连续3日用电量动态均值，并通过双重阈值判定异常；当第4日实际用电量超过3日均值或较前一日突增33%时，即触发异常标记；通过Excel计算流式写入技术生成标准化报告，同时支持多维度筛选。

“通过用户日电量监测功能的使用，我们能够提前发现客户用电潜在的问题，及时主动与客户沟通，避免问题扩大化，客户对我们的服务满意度显著提升。”营销业务人员张亚龙说。该工具实现电量异常的事前预控，有效缩短了服务响应时效。据统计，应用该工具，预计全年可减少因电量异常引发的客户工单190余起，节约工单处理工时5000余小时，电量异常问题的主动发现率提升60%。

国网酒泉供电公司将持续深化数字化技术在供电服务中的应用，不断创新服务模式，切实满足客户多元化需求，推动服务体验全面升级，为供电服务树立新标杆，助力供电服务向更高效、更智能的方向发展。