近年来，酒泉市积极顺应数字政府改革浪潮，着力构建线上线下深度融合、功能互补、高效协同的智慧政务服务新生态，推动全市政务服务能级跃升、质效倍增。

酒泉市政务服务中心着力构建标准化、便利化、智能化、增值化“四位一体”政务服务新格局。在政务服务大厅配备自助征信查询打印机、不动产查询打印机、税务医保自助终端等设备，设置智慧税务体验、自助申报服务等区域。在“甘快办”app上线水电气缴费、医保异地备案等1042项便民应用，推动生育登记、个税证明等服务事项自助终端办理，企业变更登记、教师资格认定等3810项事项实现全市通办。开设“酒嘉通办”专区，公布酒嘉通办事项清单200余项，设立6个“全科型”综合窗口，授权办理事项360余项，累计提供审前服务1692次，办件3300余件，两地企业群众生产生活更加便利。

酒泉市政务服务中心全力构建极简申报、极速审批、极优服务“三极”审批服务体系。至目前，企业开办0.5天办结，个体工商户登记迈进“秒批”时代，政府类投资项目审批环节精简42%，审批时间压缩55%；企业投资项目审批流程精简26%,审批时间压缩35%，第三方报告编制时间压缩60%，企业项目审批效率大幅提升。

依托酒泉市12345政务服务便民热线平台，全面整合人社、环保等13条部门热线，归并中国政府网留言、市长信箱等7类线上通道，实现诉求“一号响应”。开设“陇商通”企业专席，首席专家坐镇接线，精准服务企业需求；开发“酒泉12345”微信小程序，与“甘快办”app完成对接，实现诉求“一键直达”。研究建立热线诉求分类处办六级督办工作体系，确保突发、紧急事项工单直达、即时处置，诉求高效应答。今年以来，热线受理企业群众诉求85211件，同比增长20%，合理诉求解决率71.13%，较上年增长5.2%，成功解决二手车交易、重点企业欠薪、线路安全隐患等复杂诉求180余件，各网络渠道累计受理诉求513件，按时办结率99%，满意率100%。