王女士在肃州区总医院（酒泉市第二人民医院）就诊时，为患者服务中心一站式服务点赞。

一部手机扫码传民意，一个二维码架起连心桥。2024年“‘码’上提意见、院长马上办”扫码吐槽活动上线以来，肃州区以“码”为桥畅通诉求渠道、以“办”为笔书写民生答卷，300余处“吐槽二维码”实现公立医院全覆盖，100余条群众心声一键直达，患者诉求响应时间压缩60%，问题解决率提升至98%，群众满意度持续攀升，为公立医院改革与高质量发展提供了可复制、可推广的“肃州经验”。

走进肃州区各大公立医院，从门诊大厅的导诊台到住院部的电梯间，从检验科的等候区到药房窗口旁，醒目的“吐槽二维码”已成为医疗场所的必要配置。患者指尖轻点，便能直达意见反馈界面，候诊太久的焦灼、病房环境的建议、医护沟通的困惑，以及为医院暖心服务的点赞，都可通过简洁表单即时传递。这种“随时扫、随地说”的便捷模式，彻底打破传统意见箱的时空局限，让群众呼声不再“石沉大海”。

张女士在肃州妇幼保健院妇产科门诊就诊时，对早孕关爱贴心服务点赞。

活动推行中，肃州区构建起高效闭环机制，简单问题“即时办”、复杂事项“限时办”、办结事项“回头看”，通过电话回访确认满意度。清单式管理与常态化跟进的模式，将患者“吐槽清单”转化为院长“履职清单”，把一次性解决升级为长效化改进。住院患者反映热水供应不稳，后勤部门48小时内完成管道改造；家长抱怨儿科挂号难，医院当即优化分时段预约系统……一个个具体问题的解决，让“民有所呼、我有所应”从承诺变为现实。

这一创新举措既解决了群众看病就医中的急难愁盼问题，又有效改善了全过程就医感受，提升了患者就医体验。如今，这个小小二维码已成为肃州区医疗改革的“传感器”。群众的每一条吐槽都是改革的哨声，每一次扫码都是服务升级的契机。当“院长马上办”成为工作常态，当群众满意成为行动指南，肃州区正用心用情听民声、解民忧，让承载着民意的二维码，不仅成为连接医患的“连心桥”，更成了持续提升医疗服务质量的“金钥匙”。