近日，上海市第一人民医院酒泉医院（酒泉市人民医院）收到患者任秀英家属送来的一封感谢信。信中深情记录了一位82岁老人三次住院的生死经历。这封信如同一面镜子，清晰映照出了医院在公立医院改革创新实践、国家区域医疗中心建设的可喜成果。
改革赋能
从改作风到树新风
在任秀英老人的感谢信中，“作风新”成为她最直观的感受。任秀英写道：“过去个别医护人员的态度曾让患者就医体验不佳。如今，病区内轻声慢语地问询和耐心回应超出职责范围的问题已成为常态。”任秀英所说的这种转变，源自医院以患者为中心的服务理念的革新。
在患者服务中心，一站式服务让就医更有温度。患者可在服务中心一站式完成出院结算、医保报销、病历复印邮寄等全流程操作，平均办理时间缩短60%。针对老年人等特殊群体，专门设置了人工导诊团队，提供从挂号到取药的全程陪检服务。
护理延伸服务把专业服务送到患者床边。通过“互联网+居家护理”服务模式，将优质护理服务延伸至家庭。患者通过医院app提交申请后，系统智能匹配专科护士，携带专用设备上门提供伤口换药、导尿管置管等15项服务，患者满意度达100%。
走进健康管理中心，体检者只需在前台办理登记，系统将自动生成个性化导检路线，智能导检系统让患者享受更加便捷、高效的就医体验。如今，医院依托AI算法与实时数据监测，系统根据各检查室候检人数、设备使用状态，动态规划最优检查顺序，避免“扎堆排队”与无效等待。该系统自运行以来，体检效率提升40%，患者平均候诊时间缩短至20分钟，真正实现“数据多排队、群众少跑腿”。
智慧医疗服务，更让便民服务触手可及。放射科上线的“云胶片”使服务更优，患者完成DR、CT等检查后，通过医院微信公众号或小程序，即可随时随地调阅高清影像资料，支持与医生远程会诊实时共享。对于需要实体胶片的患者，自助打印30分钟内即可出片，急诊患者可通过绿色通道优先打印。这一举措使重复检查率下降35%，年均为患者节省胶片费用超百万元。
高精尖设备投入，助力精准诊疗技术提升。医院引入高端直线加速器、256排512层GE-能谱CT、3.0T以上磁共振等设备，精准定位病灶、辅助微创手术，减少误诊漏诊。这种主动向前一步的服务理念，让医疗干预从被动响应转向主动预防。
机制创新
上海资源构建全周期服务生态
在任秀英老人的感谢信中，“医术新”更是患者就医的切身体会。作为国家区域医疗中心，上海市第一人民医院酒泉医院（酒泉市人民医院）通过“技术平移、管理平移、品牌平移”三大战略，将上海优质医疗资源精准落地。
高精尖技术落地。国家区域医疗中心获批以来，上海专家跨越山海奔波往返沪酒两地，开展新业务新技术76项。其中，甘肃首创1项，32项技术填补了河西地区医疗技术空白。重症医学科获批国家级临床重点专科创建项目，呼吸与危重症医学科获批国家高海拔地区医疗服务能力建设项目，消化内科、骨科、心血管内科获批省级重点专科，神经内科、妇产科、普外科复审获批省级重点专科，实现了国家级重点专科从“0到1”、省级重点专科从“1到N”的破冰跃升。
多学科协作运行。远程医疗会诊，实现了上海医院资源的精准平移。医院成立上海-酒泉联合多学科远程会诊中心，开设胰腺疾病、糖尿病眼病等16个远程疑难危重会诊及讨论（MDT）门诊，针对复杂病例，两地专家通过多学科联合诊疗（MDT）制定方案。同时，创新推进疑难杂症酒泉检查—上海诊断—酒泉治疗闭环服务，让优质医疗资源隔空落地。改革以来，医院三四级手术量分别增加17.3%和24.5%，患者外转率下降26.2%。
人才梯队建设。上海市第一人民医院鼎力支持，长短结合常态化派驻专家，先后选派33个专业223名专家来酒工作，建成12个上海顶尖专家名医工作室。目前，长驻酒泉的专家有18名，涵盖呼吸、妇产、眼科、肿瘤、骨科、神经内科、重症医学等15个专业，其中12名专家被聘为酒泉医院的临床科室执行主任或副主任。同时充分发挥上海市第一人民医院的资源、技术、人才、科研等优势，组织酒泉医院各级各类人员200余人赴上海市第一人民医院进行分批分层级轮训，提升医院整体业务医疗技术水平。
人文关怀
细节处彰显医疗温度
在任秀英老人的治疗中，医护人员的“配合新”新态度贯穿始终。从允许家属参与病情讨论，到三次复发时的不离不弃，不怕麻烦、负责到底，正是医院人文建设的缩影。
温馨就医环境，让患者就医之路少些冰冷、多些暖意。
走进医院门诊大厅，柔和的暖光取代了刺眼的白炽灯，绿植错落点缀其间，钢琴志愿者弹奏着舒缓的轻音乐，患者及家属休闲看书，奶茶点弥漫着咖啡香……
医院从细节入手，借鉴上海市第一人民医院运营管理模式，后勤服务效能提档升级，食堂、超市、清洁卫生整体外包购买社会化服务，医院所有卫生间摆放洗手液、手纸和厕纸。公共区域建设患者及家属休憩空间，配备休闲座椅、自动热水机、免费水杯、导诊机器人、共享轮椅等，门诊1层至4层长廊配备摆渡车，开通院内导航系统，进一步提升患者就医感受。
患者体验管理，从“治病”到“暖心”重塑医疗服务。
为打破“重技术、轻感受”的传统模式，医院从患者视角重构服务流程，上线“掌上医院”系统，为患者提供线上预约挂号、在线缴费、检验报告查询、影像报告查询、体检预约、居家护理等服务，减少患者等待时间，让患者少跑路。住院部推行“一患一护”责任制，从入院引导到出院随访全程专人对接；设立“院领导接待日”和“码上说”反馈平台，48小时内回应患者提出的床单舒适度、食堂餐品等细节问题；针对老年患者使用智能设备不便的情况，医院保留人工挂号窗口并安排志愿者协助操作。儿科诊室引入“游戏化诊疗”模式，通过玩具和动画片互动缓解孩子就医恐惧。妇产科设置哺乳室，各楼层推出志愿者一站式服务，志愿者全程陪同行动不便患者……这些看似微小的调整，让患者满意从抽象指标变成了可触可感的温暖，患者满意度提升至95%以上。
上海市第一人民医院酒泉医院（酒泉市人民医院）还积极推动优质医疗资源下沉改革，先后组织上海专家团队深入酒泉卫星发射中心、空军试验训练基地、金塔核产业园、青海油田、敦煌研究院等驻酒单位和县市区开展巡回医疗，义诊9300多人次。结合“结对帮扶·爱心甘肃”工程，专门为全市困难群众发放“爱心服务卡”1万张，为酒泉辖区所有单位和嘉峪关、酒钢、甘肃矿区、青海油田的高层次人才发放VIP就医卡9000多张，享受“九优先五便民一免费”VIP服务，让优质医疗资源惠及更多群体。同时，上海市第一人民医院酒泉医院（酒泉市人民医院）协同上海专家成功参与多起跨地域重大急救，得到省上高度肯定，初步体现了国家区域医疗中心带来的实惠。央视等媒体就国家区域医疗中心建设进行宣传报道，医院品牌影响力持续扩大。
公立医院改革不仅是技术的革新，更是服务理念的重塑。从“以疾病为中心”到“以患者为中心”，正如任秀英家属在感谢信中所说：“这里的医风、医德、医术，完全可以用一个‘新’字来概括。”而这个“新”，正是新时代公立医院高质量发展的生动注脚。（酒泉融媒记者 郭 军 通讯员 朱文君）
