近年来，瓜州县聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，将服务患者就医的相关职能进行集中整合，在瓜州县人民医院、县中医医院成立患者服务中心，打造一站式就医港湾，让群众的就医流程更便捷、更高效。

在瓜州县人民医院新成立的患者服务中心，医护人员耐心细致地解答患者关于诊疗流程的各种疑问，导医陪诊时还主动搀扶行动不便患者，并选择最优路线让患者尽快就诊。

“我来医院看病时浑身乏力走不动路，护士给我推来了轮椅，还陪我去看医生，每个细节都让人感到温暖。”瓜州县城居民赵蓉说。

为进一步提升群众就医体验，患者服务中心通过窗口前移、主动靠前的服务模式，安排经验丰富的医护人员轮值驻点。在这里，诊疗咨询、导医陪诊、双向转诊、多学科诊疗等14项服务均可集中办理，真正实现了患者就医少跑腿、少排队、少等待。

“我们为没有陪护的患者提供全程陪诊服务，对需要转诊的患者提供病情评估、专家预约、远程会诊等服务，针对疑难、危重患者，还会组织多学科诊疗，为他们定制个性化诊治方案。”瓜州县人民医院患者服务中心药事服务窗口工作人员王青青说。

患者服务中心的成立，不仅是医院服务流程的优化，更是医院服务理念的革新。至目前，瓜州县人民医院、县中医医院患者服务中心已累计接待患者咨询超1000余人次，为患者提供病历复印、慢性病申报等服务400余人次，为20位患者精准对接医疗资源，顺利办理转诊手续并协调转运至上海市第一人民医院酒泉医院、武威肿瘤医院等医疗机构，为116名疾病康复期患者提供下转服务，并指导后续治疗方案。

“我们将进一步推广和完善患者服务体系，督促医疗机构持续创新服务模式，深化患者服务中心建设，为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，助力‘健康瓜州’建设。”瓜州县卫生和健康局副局长、县疾控局局长吴天铭说。