今年以来，酒泉市政务服务中心始终以群众和企业的办事需求为核心，紧紧围绕“高效办成一件事”的改革目标，借助数字政府政务服务平台，不断创新服务模式，推动线下办事的“一窗受理”、线上业务的“一网通办”，以及民生诉求的“一线应答”，以最大限度便民利企，持续提升企业和群众办事的满意度和获得感。

“一窗受理”紧抓企业和群众办事需求，聚焦高效和办成两个关键点。在实现关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办的基础上，不断深化跨部门业务协同，积极推动“一窗受理、集成服务”。为提升服务效能和资源集约利用，酒泉市政务服务中心打造了交通文旅、教育卫健、社保医保、工程建设、企业服务等综合服务窗口，整合了业务部门高频服务事项493项，细化了238项材料标准和134个审查要点。由综合服务窗口统一受理，业务部门后台审批，有效破解了跨部门业务办理不畅的难题，打通了群众办事的“最后一米”。

“一网通办”不断拓展网上办事的广度和深度，将全市37683项政务服务事项的咨询办理入口统一整合至政务服务网酒泉子站。通过对业务事项流程的再造，承诺办结时间压缩了93.75%，在线平均办理时长缩减至0.88小时。开设了营商环境、项目投资、企业入驻等74个政务网特色服务专区，实现了从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈的全程在线服务。持续拓展“甘快办”app功能，上线了包括水、电、气在内的1033个便民高频应用，实现了指尖办事零跑腿。

“一线应答”构建了一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办理、及时反馈的市县一体化工作体系。依托政务服务网、话务热线、微信小程序等途径，全面搜集民众诉求，并实行部门领导包抓、日报预警提醒、周报分析研判、年度综合考核的工作机制，推动各部门提升工单处理质量，确保各类诉求得到高效解决。今年以来，酒泉12345热线累计受理群众诉求7.2万件，平均每日受理508件，办结率达98.12%，群众满意度提升至96.92%。