科技改变生活，当人工智能遇上政务服务会碰撞出怎样的火花呢？今年以来，玉门市运用人工智能大模型，积极探索创新推出“AI+政务服务”智能助手——“玉小助”，借助智能交互与高效引导机制，为群众提供精准问答服务，助推政务服务从能办向智办转变，以科技创新驱动跑出便民利企加速度。

在玉门市民中心服务大厅，AI数字人“玉小助”格外吸睛。据工作人员介绍，“玉小助”可根据群众提出的问题，通过视频、音频、文字等形式，快速精准回复。“玉小助”可咨询40多个高频事项，语音交互准确率超95%，以智能化手段让群众方便办事，有效降低了人工咨询成本。

前来办理不动产业务的市民张建锋，在“玉小助”的指引下，很快完成了业务办理。“‘玉小助’告诉我需要带什么相关的资料，去哪个窗口办理，流程、过程讲得一清二楚，用起来很方便。”张建锋说。

在另一边，自助服务终端也是政务大厅的又一亮点。终端集成了多种业务办理功能，利用AI技术实现自动识别、信息录入和业务受理，企业和群众可以自主办理多项常见业务，无需到人工窗口排队等候，实现了随时办、自助办。

玉门市政务服务中心工作人员周咏说：“玉门市积极探索AI赋能政务服务，玉门市民中心服务大厅配置了政务服务一体机和智能文件柜，实现群众企业办事7×24小时的全天候自助办理及存取服务，让群众办事的渠道更便捷、时间更自由、方式更灵活。”

此外，玉门市推出了“AI+政务”服务平台与“3212345”市长助跑热线，打个电话即可享受智能导办、政策查询、业务办理等一站式服务。从窗口办到指尖办，从人工跑到AI帮，玉门市正持续深化智慧政务建设，让科技红利惠及更多企业与市民，以数字化手段破除办事壁垒，推动营商环境迭代升级，为高质量发展注入强劲动能。（贺广宇 闫嘉琦 王瑞雯）