AI数字人上岗

敦煌市在西北地区率先实现智慧政务服务模式

近日，敦煌市政务服务中心迎来“新员工”——具备人工智能交互能力的AI数字人。AI咨询数字人系统的落地，标志着敦煌市在西北地区率先实现“智能导办+精准快办”的智慧政务服务模式，为提升政府服务质效、优化营商环境注入了科技动能。

在敦煌市政务服务大厅，记者看到办事群众正与AI数字人一体机对话。需要哪些材料？多久能办好？面对办事群众的咨询，数字人即时给出营业执照办理的详细指南，包括材审批流程等核心信息，即问即答、答即所需。

AI咨询数字人系统整合了敦煌市26个部门1557项政务数据，平均响应时间仅为0.8秒。自启用以来，累计提供657次咨询服务，群众办事平均时长缩短25%，窗口咨询量下降13%。

除政务服务大厅的AI数字人一体机外，敦煌市还上线了DeepSeek政务助手，依托“云端分析+属地知识库”双引擎，提供7×24小时智能应答服务，市民居家就能咨询，同时获取政策解读、流程指引等精准推送，形成线上线下协同的智慧服务体系，推动政务服务实现从基础办理向智能导办、精准快办的质效跃升。