今年以来，酒泉市政务服务中心全面贯彻全省大数据中心系统工作会议精神，加快推进“高效办成一件事”改革，常态化开展“我陪群众走流程”活动，着力破解办事堵点、痛点、难点问题，进一步提高政务服务能力，切实提升企业和群众的办事满意度与获得感。

多场景陪同走流程

制定印发《关于开展“我陪群众走流程”活动的通知》，开展“以一次流程体验、发现一处堵点难点、召开一次座谈会议、解决一个实际问题、优化一项办事流程、提升一项服务能力”的“六个一”体验活动，“一对一”陪同群众走完材料申报、办理、办结等全过程，针对“退休一件事”“开办运输企业一件事”等23类“高效办成一件事”，进行“沉浸式”体验、“零距离”检验。

“‘一件事’的办理指南是否清晰易懂？线上申报有困难吗？办理过程还有哪些不方便的地方？”酒泉市政务服务中心主任带队，深入服务窗口，从事前咨询、材料准备、表格填写、业务提交到事项办结，以“体验员”的身份，陪同企业群众全流程走完“一件事”办理全过程。

多角度发现难点与诉求

酒泉市住房公积金中心作为住房公积金个人住房贷款购房“一件事”的审批部门，在此次活动中发挥了积极作用。公积金窗口负责人与中心领导干部，共同体验了个人住房贷款购房“一件事”事项的办理流程，深入了解线上线下数据转换过程，排查“一件事”事项办理中可能存在的堵点、难点，为进一步完善办理流程提出建议。

酒泉市交通局以“开办道路货运企业一件事”为小切口，重点看办事流程“通不通”“顺不顺”，看服务体验“优不优”“好不好”，进一步加强对县市区“一件事”的业务指导，办事时间从20个工作日缩减为5个工作日，办理材料由19份精简为6份，办理环节由3个压缩至1个。通过“面对面”“点对点”解决群众堵点、难点问题，极大地方便了办事群众。

“工作人员有耐心，一步步指导我完成申请，少走了不少弯路。”办理“开办道路货运企业一件事”的李先生表示，“这样暖心的体验，让我们这些不熟悉网上办理流程的同志享受到了舒心、便捷的服务，非常好！”

多形式发挥提效作用

此次活动按照“一陪二问三测”三步走的流程，各审批服务部门领导及干部搜集了解到涉及系统优化、数据流转、流程优化等多方面的问题建议10余条，并建立问题清单、整改清单，安排专人督办落实。

至目前，“高效办成一件事”涉及事项已办理8.4万件，赢得了企业和群众的广泛好评，实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，真正地让政务服务更契合企业和群众需求，让服务更有温度。

酒泉市政务服务中心将继续坚持问题导向，分批次、分主题地组织邀请全国人大代表、政协委员和企业代表，走进线上线下办事大厅，从事项办理全过程，为政务服务找问题、提建议，通过“我陪群众走流程”“线上模拟体验”等活动，努力打造更加便捷、高效、满意的政务服务新生态。