2024年，酒泉市聚焦民生关切，健全消费维权机制、畅通维权渠道，强化上下协同联动，集中力量纵深开展“铁拳”行动，严厉打击消费市场18类违法行为，营造了安全放心的消费环境，让消费者敢消费、能消费、愿消费。

铁拳出击彰显执法强大威慑力

2024年1月3日，酒泉市市场监管局对肃州区上坝镇春霖液化气站进行检查时，发现其未按规定落实液化气气瓶充装前后的检查、记录制度，存在充装不符合安全技术规范要求的气瓶的违法行为，最终作出罚款10万元的行政处罚。2024年2月2日，阿克塞县市场监管局依法对阿克塞县某加油站破坏计量器具准确度的违法行为作出没收涉案燃油加油机4台、没收违法所得2754031.19元、罚款2000元的行政处罚。

在食药安全领域，酒泉市市场监管局以开展食品药品安全领域侵害群众利益突出问题专项整治为契机，重点聚焦校园食品安全，全年查办食品违法案件613起，罚没款145.35万元，移送公安机关涉嫌生产、销售有毒、有害食品案10起，销售假冒注册商标专用权商品案2起。

同时，常态化推进药品安全巩固提升行动，加大对执业药师挂证、假冒伪劣医疗美容药品及医疗器械违法违规行为打击力度，共查办药品违法案件385起，罚没款114.8万元。

针对消费热点，酒泉市市场监管局邀请五粮液、剑南春、习酒等10家知名白酒企业打假维权技术专员联合开展专项整治。成功查获侵犯“五粮液”“剑南春”注册商标专用权白酒50瓶，立案查处违法案件6起。与公安部门联合查处的生产销售侵犯“五粮液”“茅台”注册商标专用权白酒案被国家市场监管总局挂牌督办，抓获犯罪嫌疑人16名，打掉相关窝点4个，有效净化了白酒市场环境。

在重大风险防控方面，针对城镇燃气安全开展整治。面向社会征集气瓶充装、检验等环节违法线索，从燃气气瓶配送、使用环节倒查充装企业违法行为。专项整治期间，立案查处充装企业违法案件9起，查处销售不符合国家标准燃气具案件20起，罚没款34.64万元；对全市电动自行车及相关销售单位开展全面摸底排查，立案查处电动自行车产品质量案件17起，罚没款2.07万元，查封扣押、没收违法销售产品38台。

重拳出击，步履不停。2024年，酒泉市市场监管系统全年办结行政处罚案件1251件，涉案货值127.13万元，罚没款693.92万元。

消费维权筑牢权益保护屏障

数据显示，2024年，全市市场监管系统累计受理各类消费投诉举报9130件，成功为消费者挽回经济损失578.36万元。其中，市12315平台接收举报2566件，按时核查率100%，办结率100%。

市场监管部门受理量较大的领域集中在售后服务、食品安全、价格投诉、人身权利，合计占比69.2%。商品方面，主要涉及食品、服装、鞋帽、一般食品、家具用品及交通工具，合计占比66.76%；服务领域，以餐饮和住宿服务、专业技术服务、旅游服务、销售服务、美容美发洗浴服务为主，合计占比75.13%。

在消费维权工作中，市场监管局针对群众反映的热点问题，遵循相关原则快速处理，建立“日催办、周督办、月通报、季排名”督导通报工作机制，提升维权效能。依托全国12315平台，建立健全投诉处理质量回访等制度，推动维权关口前移。开展行政约谈，督促经营者落实主体责任。

优化营商环境共护消费市场

2024年，酒泉市市场监管局全面推行包容审慎柔性执法，遵循“两轻一免”清单与“首违不罚”原则，在已办结的639起普通程序案件中，550起适用“两轻一免”规定结案，占比达86.08%，为经营主体注入活力。

在营造放心消费环境方面，建立消费者权益保护联席会议机制，深入贯彻“放心消费行动”部署，培育“放心消费承诺单位”150家，“线下无理由退货承诺单位”100家。加大消费投诉信息公示力度，全市消费信息投诉平均公示率达99.77%，促进商家诚信合法经营。

2024年，全市新增ODR企业90家，接收消费者投诉1114件，和解成功率99.37%，平均处理时长较传统模式缩短42天，极大提高了消费者满意率。

为进一步构建协同共治消费维权机制，酒泉市市场监管局利用“3·15”消费者权益日、“4·26”世界知识产权日、食品安全宣传周、质量月等重要时间节点，集中开展主题宣传活动，向群众普及法律法规和消费常识，宣传知识产权保护、商标专利申请、食品安全、辨假识假等知识，提高群众抵制侵权假冒伪劣商品的意识和能力。

安全放心的消费环境，需要全民共建。作为消费者，要学会依法维权；作为企业，要坚守诚信底线，提供安全、优质的产品和服务。酒泉市场监管部门将进一步加大执法力度，共同营造公平、公正、诚信的消费环境。