酒泉市政务服务中心市场监管窗口工作人员指导市民办理业务。

2024年以来，酒泉市政务服务中心坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为“第一议题”，全面落实国家和省、市委关于“高效办成一件事”改革、优化营商环境和数字政府建设相关部署要求，以服务经济社会高质量发展为主线，深入推进政务服务标准化规范化便利化建设，打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，切实提升企业和群众的满意度和获得感。

增强“政务先锋”凝聚力

“今天，我重点向大家分享住房公积金缴存、提取、贷款等核心业务的最新政策解读、业务流程办理、特色创新做法等。”2024年11月8日，酒泉市政务服务中心“首席代表上讲台 淬炼本领提效能”系列活动第一讲开讲，酒泉市住房公积金管理中心首席代表刘霞结合实践案例，分析群众在办事过程中遇到的难点堵点问题，并提出解决方案，让在场干部职工受益匪浅。

2024年以来，酒泉市政务服务中心结合“三抓三促”行动，深入开展“政务服务能力提升年”活动。积极开展“红旗窗口”“党员先锋示范岗”“巾帼服务之星”“青年示范岗”争创活动，提升党建引领和服务保障能力。推动落实年轻干部常态化配备目标，建立后备干部信息库，盘活年轻干部存量。树立实干实绩导向，建立传帮带工作机制，制定干部轮岗交流制度，推动干部在实践中学真知、长本领。

激活减负增速驱动力

王雪菲是国药控股甘肃有限公司酒泉慢病管理专业药房质量负责人。因公司扩大经营范围，需办理二类器械备案凭证变更手续，王雪菲来到酒泉市政务服务中心自助申报区，在工作人员指导下提交相关资料，不到半小时就办好了证件。这让她惊叹不已。

“没想到全程无纸化办公，网上申报半小时就完成了，还顺利拿到了证，很高效。”王雪菲说。

酒泉市政务服务中心围绕更快速度、更低成本、更优服务、更全保障、更高目标，持续优化审批服务流程，不断提高政务服务效能。梳理“高效办成一件事”事项清单，全市办件量突破4.8万件。扎实开展市、县、乡、村4级46项同事项梳理，创新实施电子表单化工作机制，完成市、县两级2981个电子表单制作。持续落实“三减一优”工作措施，全市依申请事项平均跑动次数0.02次，平均所需办事材料3.21件，承诺时限压缩比95%，即办事项占比96.7%。上线涵盖公共服务、人社服务、交通运输等632项政务服务应用，接通上线供热、供水、天然气缴费查询等服务应用，实现群众一站式办理。持续巩固标准化创建成果，规范设置市级、7县市区、81个乡镇（街道）、512个村（社区）政务服务机构，探索构建横向覆盖大厅管理、服务规范、岗位工作标准、党建工作标准等窗口服务，纵向指导监督各县市区数字政府政务服务能力提升、12345热线工单办理等政务服务标准化考核评价体系，全面提升窗口服务质量。

实现利企便民零距离

“酒泉12345热线7×24小时为市民服务，话务员在线接听，将工单内容详细记录后转派到承办单位，承办单位第一时间和市民沟通处理，并向平台反馈答复。之后，我们会专人专岗对市民诉求进行回访，了解问题解决进度和群众满意度，切实保障群众诉求件件有落实、事事有回音。”酒泉12345热线话务班长席慧说。

酒泉市政务服务中心聚焦主责主业，以“全国靠前、西部领先”为总目标，全面提升利企便民满意度、获得感。充分发挥12345热线连心桥作用，整合13条非紧急类政务服务热线，提供7×24小时人工接听服务，建成集多项应用于一体的公众诉求受理平台，累计受理诉求60.6万件，接通率96.13%，办结率99.35%。建成热线智能知识库，储备、动态更新数据2.6万条，一次性答复率提升至99.1%，群众满意率98.4%。设置亲清营商环境服务站，开通“陇商通”一键服务专席，开展专家接话393余期，解答企业诉求4132件，回访满意率100%。推行企业开办六部门业务并行审批机制，企业开办时间压缩至1个环节0.5个工作日，个体工商户登记注册实现秒批，企业开办实现零成本。开设24小时自助服务专区，在基层便民中心配备具备高频应用功能的自助终端91台，累计办件11.41万件，各类查询点击16.66万人次。成立“商事登记+MALL”迷你政务专厅，在商超、夜市等处设置政务服务站，满足群众就近可办事需求，全面提升基层政务服务能力。