变治理末梢为治理靶心

——肃州区汉唐街北社区积极探索社会治理新机制

“我们的下水道堵了，多次疏通都没有效果，影响了正常生活，这可怎么办？”近日，酒泉城区六福小区居民王兴斌焦急地向肃州区汉唐街北社区打来求助电话。因下水不通污水外溢，该小区楼前和居民家里处处充斥着难闻的气味。

核实情况后，汉唐街北社区工作人员即刻联系了肃州区住建局工作人员，一同前往解决。大型清污车、挖掘机很快开进现场，人工疏通和机械疏通轮番上阵。经过3天抢修，下水管道堵塞造成污水外溢的现象得到了彻底解决，六福小区85户居民恢复了正常生活用水。

由于地势较低，设施设备老化，六福小区经常出现下水道堵塞现象。为彻底解决居民的后顾之忧，肃州区住建局、汉唐街北社区、网格三级联动，召开现场联席会议，就六福小区改造中的新供排水管网尽早接通事宜进行商议，确保居民放心用水。

“太及时、太贴心了，帮我们解决了烦心事。”居民闫维赞说。

六福小区下水道堵塞能得到迅速长效的解决，得益于汉唐街北社区探索形成的一套社会治理新机制。今年以来，汉唐街北社区积极组织力量形成部门联动大调解，推动辖区企业、单位部门、社会资源下沉网格，将社会治理末梢变为治理靶心，建立“一厅五室”、入驻政法干警，有效提高矛盾纠纷调处率，打造了部门入驻、网格服务、线上线下、协调联动的共建、共治、共享社会治理新模式。

为了把事办到群众心坎上，汉唐街北社区还招募了千余名志愿者，成立了政策法规宣传、基础信息采集、群众诉求调查等7支志愿队伍，结合每月“中国青年志愿者服务日”“综治服务日”及社会治理“有问有答”活动，开展志愿服务。制定“1+1+N”走访计划，由1名网格长与1名志愿者联系走访多名群众、多户家庭。通过拉家常的方式了解群众需求、解决群众难题，将居家服务、养老认证、高龄补贴申领、就业登记等事项纳入订单式服务范围，开展订单式帮办代办。

多方互动、多面整合、多元共治的工作机制，让许多原来不好管、难解决的问题和矛盾迎刃而解，实现了从“为民做主”到“由民做主”的转变，让居民看到了变化、得到了实惠。