街道上、楼院内车辆乱停乱放，路灯坏了无人修，邻里纠纷不能及时化解，卫生脏乱现象缺乏监管……过去这些社会管理中的“病症”，如今在玉门市玉关路社区，通过活力网格的网格员“挂号”，会同社会各方共同“把脉诊疗”，实现了情况掌握到位、问题解决到位、服务群众到位。

       在活力网格中，100多项社会治理入格事项实现了标准化、扁平化管理，从根本上解决了多年来基层治理权责不清、人员不稳、效率低下的难题，切实提高了基层治理社会化、法治化、智能化和专业化水平。

       玉关路社区通过健全服务网格，强化服务功能，提高了工作效率，实现了社区服务管理零距离、全天候、全覆盖。把辖区划分成38个网格，配置76名网格员，每个网格定员、定岗、定责，把服务延伸到楼院、家庭，实现了“服务管理在网格、矛盾消化在基层”的网格化管理目标。

      “现在有了网格员，大小事情都可以随时解决。”居民田秀清说。

       在实现管理服务信息化上，玉关路社区充分利用“活力网格”APP平台，依托微信公众号和微信群，宣传公布社区业务受理范围、办事流程、便民服务电话等，居民有需求可随时查阅。平台实时发布惠民政策、平安建设、安全常识等，使居民第一时间收到便民信息，提高了为民服务效率。通过“活力网格”APP、楼院党支部便民服务站、居民大会、社区微信公众号、微信群等方式收集居民意见建议，为群众答疑解惑，及时有效地将各类矛盾化解在基层，大幅减少信访案件。同时，把重点人员稳控在网格，对社区38名重点管控人员进行层层包挂，实行一人一档、一人一个稳控方案，随时电话联系、入户走访，严防脱管、漏管和再犯罪现象发生。

       玉关路社区在网格化服务中推行“三个结合”：网格化管理与关注民生相结合，注重倾听民声、化解民怨、保障民生，加强与困难居民的联系，第一时间掌握网格内各类利益诉求，使群众反映的问题及时解决在源头；组团式服务与志愿者资源整合相结合，组建了由居民党员、在职党员、热心居民等组成的志愿者服务队，开展各类志愿服务活动；结对帮扶与走访慰问相结合，为困难家庭送去米、面、油等生活必需品，并把家电维修、卫生医疗等服务送到家门口，为居民提供了更加周到贴心的服务。

       “在社区开展的‘爱心黄丝带’活动中，网格员把电话号印制在黄丝带上，发到空巢老人、孤寡老人和残疾人家庭，只要看到他们的窗户上挂出了黄丝带，网格员就会及时赶到了解情况并给予帮助。”玉关路社区党总支书记韩秀文说。

       社区组建了红色扶贫帮困、橙色青春助跑、黄色群防群治等“七彩阳光”志愿者服务队伍，搭建了“邻里帮帮团”“妈妈唠嗑队”“社区老娘舅”“和事佬”等公益服务平台，使活力网格服务管理形式更多样。

       如今，管道漏水了、楼道灯不亮、垃圾没清理，只要群众在手机APP和微信群里一“呼”，必有回应。