“这个墙要是能拆了就好了，我们转小游园也能方便些，院子也能大些。”这是敦煌市沙州镇北街社区糖酒楼院居民彭叔和北街社区工作人员王立花聊天时说到的。

糖酒楼院在北街社区一个狭长的小巷子里，院子不大、绿化少，还有围墙围着，是一个典型的单体楼院，它和居民休闲散步的小游园只有一墙之隔，拆墙透绿、改善居住环境就成了楼院居民的愿望。

“和彭叔聊天后，我第一时间把这件事记在了民情日记本上，在和领导汇报沟通后我们挨家挨户征求了意见，居民们都非常赞同这件事。我们把情况上报后，很快就得到了回复，两个楼院之间的墙也顺利得以拆除。”王立花说，“今年年初，社区给我们每名社区工作者赠送了一份量身定制的‘万能包’，里面有民情日记本、人口登记册、小铲子等许多必备的‘宝贝’，你别说，这些‘宝贝’还真帮了我大忙了。”

王立花每天上班前都会先整理好“万能包”，然后在为居民提供政策咨询、公益宣传、化解邻里纠纷、征集社情民意、现场解答居民关心的热点问题等过程里完成一天的工作。

小区里的小广告一直是困扰社区居民生活和影响城市环境形象的“牛皮癣”。王立花说：“根据镇上的部署安排，我们迅速成立了专门的‘牛皮癣’清理队伍，发现乱张贴、乱涂写等现象后及时铲除。在日常走访过程中，只要发现有‘牛皮癣’，我们随时都能拿出‘万能包’里的小铲子进行铲除，十分方便。”在清理过程中，王立花和其他网格员一起，带着自己的“万能包”穿梭在街巷楼道中，一边用小铲子铲除小广告，一边在民情本上记录清理的楼院详情，3月以来共计铲除小广告135处，楼院巡查60余次。

在疫情防控中，北街社区干部背着“万能包”开展“敲门”行动，对来敦返敦人员进行“全覆盖、无死角、地毯式”入户排查。今年以来“敲门”登记人口2183户、5520人。新入职的北街社区干部陈娜说：“在疫情防控工作中，我们进行入户摸排走访，‘万能包’里的人口登记册就是我们的‘最佳拍档’。”

沙州镇北街社区从根本上转变服务居民观念，变等居民上门为主动上门服务，把更多的时间投入到走访入户和解决具体问题中，真正打通了服务群众的“最后一公里”。今年以来，北街社区工作人员通过“万能包”共统计民情事件100余件、处理解决80余件，铲除小广告千余张，清理“僵尸车”50余辆，受到了居民的一致好评。（何凯雯 李超然 陈洁）