资料显示,我国近年来的电子商务交易额一直保持快速增长势头,并以GDP7%—9%的2—3倍的速率在增长。电子商务正在成为拉动国民经济快速可持续增长的重要动力和引擎。电子商务服务企业主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区,区域发展不平衡情况显著。
在我市,有快递业经营者分析,每天,公司要收进一千至两千个快件,但是发出去的只有几百个,如果一个快件按一百元的价值计算,那么每天酒泉城区十几家快递公司就要派几百万元的货。据记者了解,酒泉某快递公司,在城区有7家网点,仅一个网点在“双十一”、“双十二”,包括即将到来的六一等高峰期,每天就要派近千件货物,而发出去的只有二三十件,其中还有退换货的。也就是说,每天酒泉人往外花几百万元,但是赚进来的却少之又少。
金牌卖家凤毛麟角
在淘宝网上敲击“酒泉特产”几个字,会有很多卖酒泉特产的店铺出来。记者看到共有183家店铺,种类较为丰富,大体有玉器类、夜光杯等,农产品包括洋葱、绿豆、甜玉米、瓜子；本地特产包括肃州的马记挂面、金塔粉皮、瓜州锁阳、苁蓉,玉门的花海辣椒；敦煌李广杏干；此外也还有一些本地的特色食品,糊锅、烤馍、烧壳子、油饼子等。记者没有看到两个民族县市的特产网店。
在卖玉器的店铺中,酒泉夜光杯并非酒泉本地卖家做得最好,而是天水和张掖的店铺势头较旺。卖得好的几家店铺做到四颗蓝钻,记者看到一家本地玉器店铺的月交易额是27笔,这在行业内是非常不错的业绩了。金牌卖家非常少,可以说是凤毛麟角。记者看到名叫“酒泉故事”的金牌卖家的店铺月交易额达到273笔,该特产店铺从2012年起步至今,在酒泉电商业可谓一枝独秀。从这家店铺的成绩也可看出,酒泉特产的市场潜力还有待挖掘。那么比照他们的成功经验,酒泉电商的软肋又在哪里呢?
守株待兔的传统思维
消费者看到的是一个网上店铺,而实际上这是一个网上网下的平台建设。在酒泉某电子商务公司,记者看到,有五六名员工正坐在电脑前忙碌着,旺旺上时不时传来顾客咨询的嘀嘀声。这五六名员工里有客服,有设计人员,也有运营人员。每位运营人员的工资在3000元左右,该线上线下平台的建设起始于2013年4月,当年12月底结束,公司总经理马宁说,网上的店铺就好比一个卖场,既要了解同行的信息,也要懂得网络的游戏规则,根据上述信息不断推出策划活动。当然比这更重要的是,要找到合适的产品用合适的推广方式来运营。此前,公司已经有了二三年在网上销售酒泉特产的经验。目前,店铺持续盈利。注重“运营”是该公司主要的发展策略和方式。
业内人士也表示,目前酒泉很多网上店铺因为起步晚,还是守株待兔等待消费者的传统经营理念,商家没有很好的投入和远景目标,有些仅仅就是制作了一个网页,处于“想让羊出奶,却不给羊吃草”的状态。也还有一些经营者,对电子商务持等待观望态度,因此,在网上的策划和营销方面很多店铺是跟不上整个电商业发展的。没有投入,没有规划,没有目标,继而业绩也就差强人意。
业内人士说:“网上天天都在变,不论是消费需求还是客户端,产品结构、购物方式都在变,电商们应该多看、多学习,酒泉本地的市场很小,走不出去,永远做不大。”除了自己多充电,还要尽可能招聘一些从外面回来的接触过网络营销的年轻人,吸收年轻人的创新思维。
网络运营人才匮乏
记者采访了一位在玉器行业做到三颗蓝钻的卖家“山间居士”。他告诉记者,他能做到现在付出了很多,单打独斗,这也是酒泉很多电商的现状。因为他招聘的人会摄影的不会网络制作,会制作的不懂营销,会营销的不懂玉器,互相掣肘。他反问记者:“我要做大,得需要多少人呐?”“山间居士”也表示虽然夜光杯是酒泉的特产,但目前的状况也还受玉产业发展的制约,比如产业集群的影响。这方面,兰州周边包括天水势头强。
也有特产电商表示:玉器属于工艺品,不是大众消费品,所以市场容量是有限的。
电商业人才的紧缺,也使得很多特产店铺缺乏原创,盲目跟风,一些广告图片被同行业盗用,虽然网上挂的图片是一样的,其实卖的不是一个产品,多家电商表示对此搅乱市场的行为要维权。
很多电商自身并不懂网络设计营运等,又招不到合适的人,所以自己的网上店铺数年还是旧模样,网络运营人才的匮乏制约了酒泉电商的发展。
缺乏响亮的品牌产品
记者看到,酒泉特产网店销售的一些产品包装简单,有的只在外包装上有产品名称,至于商标等均没有。马宁对记者说:“不适合消费需求,不适合运输的产品基本上就没有市场。其实不求产品种类的丰富,只要做好一个单品也是可以的。”他们主营的酒泉本地棉花做的棉被销量就不错,有自主品牌,主要针对网络销售,销量逐步扩大并稳固,但是酒泉像这样有自主品牌且打开销路的特产并不多。很多厂家的品牌意识比较淡薄,缺乏广告营销意识,比如胡麻油销量不错,但是没有特别响亮的品牌,而马记挂面是因为上了《舌尖上的中国》而一炮走红。瓜州的枸杞口感非常好,但是很多被冠之以宁夏枸杞的商标。其实酒泉的一些特产很有地域特色,就是鲜有在全国叫得响的品牌。
其次,在特色小吃方面,有电商说,在网上,他们留意到,就一个制作过程简单的爆米花、陕西的肉夹馍、凉皮都能卖得很火,形成流水线的生产规模,产品真空包装,但是酒泉至今没有能够打得出去的小吃。而酒泉的糊锅、烧壳子、油饼子等小吃在网上还是有市场需求的,但是这几种小吃都没有品牌和包装,零零散散,小打小闹。随着兰州牛肉面在网上的强势推出,商家们也在不断研发,寻找酒泉的一些特色小吃能够走出酒泉的途径。比如酒泉糊锅在网上外卖的时候,电商最初就是在一个调料包方面动了很多脑筋,这就叫产品的研发和创新。
电商业的发展也会带来物流以及包装行业的发展。记者看到,经验丰富的网店都印制了有自家店名的包装箱。据了解,店铺每件快递包装的投入是1元到5元不等。但是,酒泉电商带动的包装业份额非常小。
在酒泉特产电商的商铺内,会发现,有些产品是墙内开花墙外香,比如牛蒡茶、花海的辣椒面。电商们又根据顾客的需求,推出了花海油泼辣子。这就是网店最大的优势,可以直接了解顾客的需求和厂家、生产基地沟通来调整产品。
虽然酒泉特产缺乏响亮的品牌,但让人颇感欣慰的是,一些特产,比如瓜州锁阳、枸杞、粉皮等已经在网上有了不错的市场。对电商们来说,如何打造品牌,扩大市场是一个不断培育和成熟的过程。
农产品网上营销潜力巨大
在金牌卖家“酒泉故事”特产店内,记者了解到,网上卖得最好的是500毫升包装的胡麻油,他们告诉记者,一年能够卖近万瓶,价格和酒泉本地市场差不多。从热销的产品里,他们也看到了酒泉特色农产品具有的较大市场空间。他们制定的发展目标是,与全市100家农业合作社开展合作,建立酒泉最大的农副产品销售平台。同时,他们希望带动酒泉的小微店铺拓展销售渠道,为更多的商家建立独立的网络店铺进行销售。他们认为,一家店铺卖火了只是很小的一部分,更多的卖家才能吸引更多的买家,而酒泉的特产需要形成规模,培育更大的市场。
在采访中,他们也谈到酒泉的农产品市场潜力巨大,但是在深加工、产品开发方面都很初级化。可以从原生态方面进行包装、推广和品牌打造。从立足酒泉特色出发,电商们还是非常看好酒泉的农产品。
我市地域辽阔,加之交通现状制约,物流时间相对长,但是随着物流业的快速发展,这些制约瓶颈将被打破。电商们希望,政府能加强对小微企业的扶持,加大人才的引进力度,加大对产品的打造和推广。如此,将有更多的酒泉特产通过网络走出酒泉,让这些产品给酒泉带来财富。这将是一种转变,一种冲击,一种趋势。
