今年以来，酒泉市政务服务中心沿着“人民满意”这一方向，将“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升政务服务能力的重要抓手，着力构建线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”的政务服务新体系，全面提升政务服务能力，切实增强企业群众获得感、满意度，被省委、省政府授予第七届全省“人民满意的公务员集体”称号。

一个平台优服务。深入推进“三集中三到位”改革，严格执行《酒泉市政务服务部门首席代表和窗口人员管理办法》，对进驻的43个部门1293项事项以“合格首席、合法授权、合规行权”为原则，对部门首席授权，实现了“一枚印章管审批”。集成公共服务企业7家，设立窗口117个，入驻工作人员103名，实现政务服务事项应进必进、集中审批、高效办理，企业群众线下“只进一扇门、最多跑一次”。全面推行规范标准便利的线下政务服务平台建设，实现个人全生命周期和法人全生命周期所有服务事项集成服务、协同推进、高效办成。

一张网络提效能。依托政务服务网、一体化政务服务平台，建成四级贯通的政务服务“一张网”。强化部门政务数据资源共享，有力支撑电子证照在办事材料“免提交”“告知承诺制”、无证明城市“减证便民”、监管执法“亮证”等方面的推广应用。全面推行“三减一优”，全市依申请事项平均跑动次数0.02次，平均所需办事材料3.21件，承诺时限压缩比95%，即办件率96.7%，全程网办率99.66%。全面贯彻落实“高效办成一件事”，统筹推进两批21类“一件事”全面落地，酒泉市“高效办成一件事”典型案例入选2024年第七届政务服务博览会创新优秀案例。

一条热线解民忧。建设“服务渠道统一、接线平台统一、办理流程统一、数据汇聚统一、效能监督统一”的12345政务服务便民热线，实现公众诉求全域全量全方位多渠道7×24小时“一线应答、快速响应、接诉即办”。至目前，酒泉12345热线转办各类工单3.9万件，群众满意率98.67%。酒泉市政务服务中心在2024年全国政务热线服务质量评估中获得“服务企业优秀单位”，申报的《数据赋能12345热线“陇商通”助力营商环境更优化》在2024年第一届中国营商环境数字创新大赛中荣获一等奖。