为深入贯彻落实全省“优化营商环境提质增效年行动”的部署要求，有力推动“高效办成一件事”走深走实、落地落细，切实提升政务服务质效、优化群众办事环节、完善业务办理流程，推动各项惠企利民政策落到实处。今年以来，酒泉市政务服务中心组织各部门主要负责人深入窗口一线，以“第一视角”查“痛点”、破“堵点”、解“难点”，切实把“问题清单”变成“满意清单”，不断激发政务服务“新动能”。

以工作人员身份坐窗口、“幕后”变“台前”，实现流程优、运转畅。营商环境好不好、窗口服务效能是“风向标”。通过和具体工作承办人员面对面交流、转换身份视角，对服务流程、办事环节进行实地检验，主动发现在优化营商环境工作中存在的问题和不足，破除工作上“自我满足”的思想，改进工作作风提高服务质效。加强相关部门间的沟通衔接，实现信息互通互享，及时协商解决工作中的共性问题和突出问题，逐步形成工作合力，共同推进活动发挥实效，促进工作整体提升。市商务局在大厅专设咨询窗口，现场对企业和办事群众关于“两新”申报和政策等进行释疑解惑，有效满足了群众换新需求。

以企业群众身份走流程、“台上”到“台下”，实现态度好、效率高。各部门自行选取企业和群众办理的高频事项，以企业群众的身份亲身体验业务环节简化、信息共享、材料精简、时限压缩、服务态度、办理规范等全过程，切实感受政务服务效率“高不高”。市医保局通过体验服务流程，发现异地就医结算过程中的刷卡问题长期困扰参保群众、经办机构和医疗机构，通过聘请第三方公司驻场服务，实现了异地就医急难愁盼问题从定位、认领到解决。

以管理人员身份优服务、“走心”换“民心”，实现效能增、民心暖。各部门通过详细了解高频政务服务事项的办理流程、申请材料、办理时限等关键信息。同时，对单位政务服务事项认领、发布、负面清单、办件量等情况进行全面查看，与窗口工作人员进行深入交流，确保群众能够享受到全面、便捷的政务服务。市自然资源局通过走流程，持续推动“互联网+不动产登记”信息平台优化，将不动产登记与契税缴纳等多个环节整合在一起，群众和企业只需在一个窗口提交相关材料，就可完成二手房过户、维修资金收缴及经适房合同签约等业务的办理，并同步生成各类证书和电子证照，实现了“一窗办事”服务模式，打破了传统的不动产登记办理流程，方便群众和企业随时查询和使用。