今年以来，敦煌市政务服务中心将“高效办成一件事”作为提升政务服务效率和行政效能的关键举措，与敦煌市人社局紧密合作，以“退休一件事”为切入点，推动民生服务全面升级。

敦煌市政务服务中心在人社综合窗口率先试点线下“退休一件事”办理模式，持续提升“暖心社保”服务品牌影响力，实现职工和企业办理退休业务“一窗通办”“一网通办”，有效提升了群众幸福感和满意度。

敦煌市政务服务中心通过甘肃省集中信息系统提前筛选符合退休条件人员，推送至敦煌社保微信群、QQ群，工作人员提前三个月预审退休人员档案，仔细筛查档案中存在的问题，并及时通知当事人补充或修正，有效避免正式办理退休业务时因档案问题导致的流程受阻或延误。

敦煌市政务服务中心联合敦煌市人社局、医疗保障局、住房公积金管理中心等单位，明确各自职责，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享。全流程实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，将原来的3张申请表整合为1张联办申请表，申办次数由5次减少至“线下最多跑一次、线上实现零跑动”，办理时间由60个工作日减少至20个工作日。企业经办人员只需向人社综合窗口一次性提交联办申请表及材料，即可完成企业职工正常退休申请、医疗保险在职转退休、退休职工住房公积金提取等，真正实现了减材料、减跑动的目标，让退休手续办理更加高效、便捷。

为加大宣传力度和咨询引导，敦煌市政务服务中心在大厅设立“退休一件事”办理窗口，放置宣传手册，设置“高效办成退休一件事”醒目标识，增设引导员做好政策解答和操作指导。积极开展养老保险政策及“退休一件事”业务培训，持续提升经办能力。线上通过微信公众号、抖音直播和小视频等方式多渠道宣传，积极引导企业和群众网上办理。至目前，共引导办事群众通过“退休一件事”办事窗口办理退休申请98件，获得一致好评。